10月13日17时许，菜市口西东行站台，一位女士向文明引导员陈素杰求助，说她87岁的老伴刚才乘坐48路公交车到站没下车，估计人还在公交车上，但不知到了哪站？老伴由于岁数太大比较糊涂，已与家人失去联系。陈素杰耐心安抚女士情绪，巡岗至此的队长李东梅指导老人拨打96166公交服务热线求助。经热线帮忙查找确认，老伴已经在前门站安全下车等候家人。得知老伴的消息后，求助老人悬着的心终于放下，再三向引导员致谢，并感慨道：“有你们引导员真好！”
10月13日17时点左右，友谊医院东站，站台里多名外地游客为寻找合适的换乘路线发生争论，文明引导员李双喜主动上前了解情况，询问目的地后，他结合下载的线路图耐心向乘客讲解换车方向、换乘站点及下车位置，反复和游客确认是否听清听明白了，游客们连连道谢。
10月13日18时左右，广安门内西行站，40路公交车进站，一位行动不便的老人推着沉重推车准备上车。文明引导员杜政娟见状立刻上前，先将推车搬上车，又搀扶老人安全登车，安排好座位后，细心叮嘱注意安全。
10月14日17时许，赵平路口西北角，文明引导员刘庆国发现一位视障人士因红灯滞留路口面露难色。刘庆国立即主动上前了解对方的行进方向，耐心安抚其情绪并扶住他的胳膊。信号灯变绿后，刘庆国小心搀扶对方安全通过斑马线，并将其护送至盲道上。
10月15日9时许，神武门东行站台下突发一起电动车事故，一骑电动车的女士因操作不当撞向护栏摔倒受伤。文明引导员郭静、代科香二人迅速设置警戒区域，疏导交通以防二次事故，同时帮助伤者清理伤口、安抚情绪，在征得伤者同意后第一时间联系救护车并报警，待民警抵达并详细交接现场情况后，两位引导员才离开现场。
10月15日8点左右，南横街路口车流、人流密集，文明引导员杨燕玲发现一个遗失的手提包。考虑到失主发现物品丢失后必然十分焦急，为尽快找到失主、保障财物安全，杨燕玲妥善保管好手包，第一时间移交给路口执勤民警，配合民警完成交接登记，由警方后续联系失主认领。
