老城焕新，民生为先。作为西城区宣南文化的重要承载地，陶然亭街道大吉巷片区留存大量老旧平房院落。为活化老城文脉、补齐配套短板、消除安全隐患、重塑宜居风貌，片区于2025年启动系统性城市更新改造工程。作为“大吉巷片区”城市更新项目核心区域，陶然亭街道粉房琉璃街社区直面基层治理关键考题：城市更新推进中，如何让政策讲得通透、让群众听得明白，让各类民生难题、基层矛盾有序化解、妥善处置？
对此，陶然亭街道创新探索“翻译式”群众工作法：社区工作者做好民企政三方的“翻译”，把群众情绪翻译成精准诉求，把政策条文翻译成“民生账本”，把各方分歧翻译成协同共治，让城市更新既刷新居住环境，也升级居民对美好生活的体验。
向内解码
把情绪宣泄转化为精准诉求清单
城市更新推进过程中，居民往往因担忧居住保障、生活不便产生焦虑情绪，偶有情绪化表达，简单模式化的政策解释可能引发激烈偏差、导致矛盾隔阂。社区坚持耐心倾听、细致梳理，主动接住居民情绪，细致甄别问题根源，将居民模糊的焦虑情绪，转化为可落地、可协商、可解决的具体诉求，实现矛盾前置化解。
辖区残疾人居民刘先生，因片区施工改造时调整就近如厕点位，日常出行受到影响，一度情绪激动、诉求强烈。面对居民的实际困难和焦虑情绪，社区党委书记聚焦居民急难愁盼，深度拆解诉求，梳理出“无障碍如厕保障”“减少施工噪音扰民”两大核心问题，逐项对接属地资源，快速解决居民担忧问题。
针对高龄老人、残障人士、精神障碍患者等特殊群体，社区建立专属暖心沟通服务机制，量身定制沟通和解决方案。“居民多种诉求的背后，大多是未被满足的民生难题。基层工作者要先接住情绪、读懂诉求，才能真正化解隔阂、解决问题。”社区党委书记表示。2026年以来，社区累计梳理群众诉求清单120余份，绝大部分矛盾实现前置疏导、源头化解，全程未发生因沟通不当引发的冲突升级事件。
向外转译
把政策换算成暖心“民生账本”
以往城市更新安置沟通中，工作人员多沿用专业政策术语，聚焦流程条款；居民更关注居住品质、生活便利等切身实际。政企民三方话语体系存在错位偏差，导致沟通低效。
针对这一现状，社区创新沟通思路，将政策条文转化为群众听得懂、看得见的三本“民生账本”，用接地气的解读打消居民顾虑。
大吉6号地城市更新安置居民马女士，因长期生活习惯、养老就医配套等顾虑，迟迟未能达成共识。社区摒弃“安置面积”“区位补偿”等生硬专业话术，结合她的实际需求逐条梳理、精准解读政策，帮居民细细算清经济账、便利账、情感账，细致对比更新前后居住环境、配套品质、生活保障的升级变化。
“原本担心拆迁打乱生活，社区帮我逐项理清利弊，让我彻底安心了。”马女士坦言。精准的政策转译、暖心的民生解读，让16户遗留居民自2025年以来陆续打消顾虑，顺利签订拆迁安置协议。
双向互通
把对立重塑为协同共治格局
城市更新施工建设阶段，居民、施工单位、建设方易在施工时序、环境保障、出行安全等方面产生认知差异、诉求分歧。社区主动搭建双向沟通桥梁，实行沟通前“预翻译”、沟通中“实时校准”工作模式，消解分歧、凝聚共识。
社区将居民对施工扰民、出行不便的担忧诉求，精准梳理为对保障休息环境、守护出行安全、严控施工影响的合理民生需求；同时将施工方保质保量推进改造的建设目标，通俗解读为早日完工焕新家园、惠及全体居民的共同愿景，引导各方跳出单向博弈思维，转向携手共建、协同共治。
针对都阙台小区居民对程式化入户摸排存在抵触情绪、配合度不高的问题，社区创新推出“党建引领·咖啡传情”早高峰便民服务，变刚性工作摸排为温情便民互动，以柔性服务拉近干群距离，累计吸引118位居民主动对接、积极配合，有效打破邻里隔阂、消解沟通壁垒。
“翻译式”群众工作法的落地见效，源于街道始终坚守理旧账、解民忧、惠民生的务实政绩观。依托“红亭向阳 陶然聚治”党建品牌，街道搭建起社区党委、职能部门、建设单位、居民代表多方联动的协商共治平台，以首善之首高标准凝聚治理共识，全力推动群众“诉求清单”高效转化为民生“满意清单”。
下一步，陶然亭街道将持续深耕优化“翻译式”群众工作法，坚持以党建为引领、以民心为导向，让政策宣讲更接地气、基层治理更有温度、民生服务更具质感，持续书写老城有机更新、基层善治增效的西城首善答卷。
