在西城区新街口街道，房产经纪人孔繁林已经扎根基层八个年头，作为一名新业态从业者，他把社区当做自己的家，用一桩桩实事、一件件善举服务邻里，以平凡力量守护胡同院落的烟火温情，生动诠释着“最美城市响应人”的责任与担当。
奔走楼宇街巷，当好社区治理的“信息员”
孔繁林负责的片区出租房屋密集、流动人口较多，他主动对接社区网格员，把看房、收房、入户回访的工作路途，变成社区巡查的行走路线。秉持“带看即巡查、入户即排查”的原则，他在入户工作中细心检查出租房屋情况，动态更新住户台账。走访之余，他还积极向居民宣传消防安全及反诈防骗知识，普及租房备案等政策，发现安全隐患，第一时间上报社区，协助快速消除风险，为辖区居民守牢平安防线。
敞开门店窗口，做邻里身边的“暖心人”
“门店不止是办公场所，也可以成为居民歇脚求助的暖心驿站。”孔繁林这样想，也这样做。他把中介门店打造成为社区便民服务点，免费为周边居民提供打印复印、饮水充电、雨伞借用、物品临时寄存等便民服务。辖区里高龄、独居老人和困难家庭，时常牵动着他的心。遇上老人行动不便，他便热心帮忙代购物资、代缴水电费，帮忙处理居家生活里的大小琐事。不少老人感激地说：“多亏有小孔，好多我们办不了的小事，找他都愿意搭把手。”面对居民各式各样的咨询求助，他始终耐心倾听、热心帮助，于点滴细节中传递温情。
调和家长里短，做街巷和谐的“调解员”
常年穿梭于胡同街巷，孔繁林熟悉楼栋院落、熟知民情民意，主动做起了社区的义务调解员。遇到邻里闹别扭，他常劝道：“大家住在一个院子，互相多体谅，有事咱们好好商量。”面对租房押金争议、邻里噪音、装修扰民等常见的邻里摩擦，他及时沟通协调，尽力化解邻里矛盾。在文明城市创建、环境整治、防汛值守、节日安保等各项重点工作中，他从不缺席，还积极带动身边同事一同加入志愿队伍，清理胡同杂物、开展文明宣传，全力配合社区完成各项任务。
方寸巷陌间，担当显初心，孔繁林用实实在在的行动为社区治理奉献力量。点点微光汇聚成暖流，浸润着胡同街巷，也感召更多新业态从业者参与基层共建，让守望相助的文明之花在新街口处处绽放。
