10月10日，白纸坊街道新安中里社区居民张阿姨来到居委会，送来一面写有"心系居民 情暖社区"的锦旗，以此表达对社区工作人员及时救助、暖心帮扶的深深谢意，见证一段温暖守护的故事。
一通电话，一份信任
9月30日14时许，社区工作人员接到张阿姨的紧急求助电话，称86岁的老伴在卫生间不慎摔倒，眼角磕伤出血，老伴患有阿尔茨海默症，情绪躁动、不停喊叫，无法配合沟通。张阿姨年事已高，不熟悉急救流程，子女又长期在外，工作时间联系不上，于是第一时间拨通了社区电话。
接到求助后，社区工作人员立即紧急分工处置：一边安抚张阿姨，细致询问老人伤情与现场情况，掌握关键信息；一边拨打120急救电话，并赶赴居民家中。工作人员赶到家中后，一直强撑着的张阿姨瞬间崩溃落泪。工作人员安抚张阿姨，协助整理相关物品，等待医护人员到场救治。
倾心陪护，全程护航
14时20分，120急救人员抵达现场，随即对老人进行初步检查救治，并将老人转运至医院。
考虑到张阿姨是80多岁高龄，体弱年迈、行动不便，而患病老人就医期间需要有人陪伴安抚，工作人员主动陪同老人前往医院。抵达医院后，工作人员往返奔波，挂号、缴费、药品领取、住院留观对接……就医流程全程代办。同时，因老人患有阿尔茨海默症，对治疗配合度不高，工作人员始终守在一旁安抚情绪，耐心陪护，保障各项检查救治顺利开展。就医期间，张阿姨将一笔费用交由工作人员代为办理各项支出；全部手续办结后，工作人员仔细核算，将剩余款项如数归还——一托一还之间，是居民对社区的信任。
从14时启动紧急处置到18时，经过四个小时的陪护与照料，老人各项检查处置、留观安置工作全部妥善完成，身体及情绪状态趋于稳定，工作人员才离开了医院。
救助虽已结束，关怀却未止步。国庆节期间，工作人员始终牵挂老人的康复情况，多次上门探望。如今，老人身体恢复良好，精神状态日渐好转。
