每天早上八点，德胜街道新外大街18号楼的楼道里，总会准时出现德胜里社区工作人员沈晓旭的身影。保温饭盒装进布袋，热粥、包子、清淡小菜打包妥当，这条上门送饭的路，他和同事已经连续走了30天。这趟暖心送餐的终点，是社区孙奶奶的家。
孙奶奶今年已经93岁高龄，身患慢性病且常年独居，行动不便。二十多年来，老人的生活起居一直由唯一的女儿照料。可今年10月初，一场突如其来的意外打破了母女俩平静的生活：女儿突发重病紧急入院，家中只剩下孙奶奶一人。吃饭问题怎么解决，日常起居如何照料，成了摆在孙奶奶面前最现实的难题。
德胜里社区网格员在日常入户走访时发现老人的难处后，第一时间将情况上报社区。“老人的事，一刻也等不得。”社区书记李朝月立即召集工作人员商讨，迅速确定帮扶方案：社区工作人员轮流排班、每日上门，既要保障一日热饭送达，同时常态化上门探望，及时帮助老人解决居家生活遇到的各类难题。
自此，每日送餐上门、暖心探望，就成为社区工作人员与孙奶奶之间最温暖的约定。考虑到老人高龄多病，社区特意咨询医生，饭菜专门做得软烂清淡，适配老人的饮食习惯。送饭之余，工作人员还贴心地帮孙奶奶烧好开水、收拾屋子、带走生活垃圾，临走时还会反复叮嘱老人，遇到任何急事，随时可以拨打社区电话。一碗碗热气腾腾的饭菜，一次次贴心细致的照料，为老人撑起了生活的依靠。
一波未平，一波又起。老人的女儿属于公费医疗，需要先行全额垫付医药费后再走报销流程。可老人女儿已经丧失自主意识，无法办理取钱、缴费等手续，医院着急，老人也着急。老人年事已高，没有其他直系亲属可以出面处置，现实难题摆在眼前。
急事急办，特事特办。德胜里社区第一时间向街道汇报，并主动对接老人女儿所在单位沟通就医相关手续，落实“先办理住院手续，再缴纳押金”的应急方案：老人女儿单位特事特办，开具万元应急支票用于住院手续办理，街道协调保障出行车辆，社区工作人员推着轮椅陪同老人前往银行，办理女儿住院饭费缴纳等相关手续。各方力量同向发力，妥善化解了就医缴费的燃眉之急。
渡过最紧迫的难关后，社区的暖心陪伴依然在线。为了确保照料不留空档，社区工作人员上门服务全程做好记录，还给老人送去报纸等读物，陪着老人读书看报，抚慰老人的精神世界，细心观察老人的精神与身体状态。老人也会拿出纸笔，认真记录下社区工作人员为自己做过的一件件细碎平凡的小事。这场接力帮扶正化作涓涓暖流，传递社区温情。
