“张姐，您这事儿别急，先坐下喝口水，我帮您捋捋。”周二上午，陶然亭街道综治中心法律咨询室里，公益律师正耐心听着一位居民讲邻里漏水纠纷。这样的场景，每周都在街道、在社区、在楼院里反复上演。今年以来，陶然亭街道坚持发展新时代“枫桥经验”，以综治中心为枢纽，把公益律师资源全面嵌入基层治理链条，创新推出“定点应诊、智能导诊、流动巡诊、多元会诊”四位一体法律服务模式，让居民遇到烦心事时，第一反应不再是“打官司去”，而是“先去找律师聊聊”。
窗口有人等，电话有人接
街道在综治中心设立法律咨询室，工作日分时段安排公益律师坐班，婚姻家事、相邻关系、合同侵权……居民带着问题来，拿着方案走。律师因出庭等原因无法到岗时，10个社区对口律师电话同步公开，确保“窗口空了电话补、律师不在社区找”。今年以来，窗口接待300余人次，社区电话接听近千件，法律服务无缝衔接。
机器不休息，找法随时有
非工作时段想查个文书模板、了解个诉讼流程？综治中心的公共法律服务智能终端机24小时“在岗”，文书模板、办事指南、典型案例一应俱全。今年以来已服务百余人次，居民找法问法不再受时间限制。
服务送上门，普法有烟火改变“坐堂等客”的老路子，街道把法律服务搬进社区市集、楼院广场。公益律师摆摊答疑、开讲微课堂，遗嘱怎么立、诈骗怎么防、邻里怎么处，用身边事讲法理、用大白话说法条。今年已举办活动18场，覆盖近千人次，现场咨询近百件。
矛盾不上交，就地化干戈
最让居民称道的，是律师参与矛盾纠纷调解。邻里吵架、家庭分产、消费扯皮……律师以中立第三方身份介入，既讲法律条文又讲人情事理，引导双方理性协商。今年以来参与调解50余件，大量矛盾化解在萌芽、解决在基层，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道”。
从“有事找熟人”到“遇事问律师”，从“矛盾往上交”到“纠纷就地了”，陶然亭街道用一件件小事、一次次服务，把新时代“枫桥经验”写进了居民的日常生活里。下一步，街道将持续优化“线上+线下”融合服务模式，动态调整服务内容，让“为群众办实事”更有温度、更见实效。
