俗话说，远亲不如近邻，可若社区邻里间有了矛盾，造成积怨，日日“抬头不见低头见”却也难解。

　　面对人民群众日益多元的诉求，广内街道始终坚持以预防和化解社会矛盾纠纷为出发点，以满足人民群众多元需求为目标，以构建和谐稳定社会秩序为努力方向，不断探索建立全方位、多角度、广参与的多元化解平台。

　　2021年7月22日，广内街道调解中心正式启用。这也是西城区首个集人民调解、行政调解、司法调解为一体的多元调解中心。

　　一群平均年龄63岁的调解员各展所长，让矛盾就地化解的“枫桥经验”在基层落到实处。他们始终坚持以“情、理、法”为原则，以“各类纠纷不出社区，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态”为准绳，积极助力“12345”市民热线投诉纠纷的解决，更提供各种法律咨询、便民服务，增强居民的获得感、幸福感。

　　今年8月以来，广内调解中心共计接待人民群众20人次，接待群众来访15起，其中需调解案件为5起，调解成功形成《人民调解书》2卷，调解中案件3起，需调解案件占比为30%。化解“12345”市民服务热线投诉纠纷2起，未诉先办9起，收到居民赠送锦旗1面。

　　房屋漏水引纠纷问题一拖再拖

　　“你们两家楼上楼下住着，有啥事都好商量，现在纠纷解决了，以后大家还是好邻居……”在广内街道调解中心的不懈努力和倾心调解下，槐南社区一起因楼上漏水引发的邻里间纠纷的案件最终圆满解决。

　　近日，家住槐南社区张女士发现家中天花板存在漏水现象，导致房顶多处墙皮斑驳脱落，对其生活造成诸多不便。为此，多次联系社区及房管部门反映情况。

　　槐南社区党委书记卢珊得知情况后，立即联系广内街道调解中心、房屋管理部门相关负责人成立调解小组介入调解纠纷，同时，找到楼上业主宋女士共同协商。然而，业主双方对维修方案和漏水责任界定存在分歧，导致问题一拖再拖。

　　为此，房屋管理部门负责联系第三方检测机构进行免费漏水检测，排查漏水点，查找漏水原因；广内街道调解中心老师介入，为双方业主谈心交流，劝导双方以和为贵、大事化小，并结合《民法典》相关条例进行法律知识讲解、提出建议。

　　情理法相结合高效化解纠纷

　　经排查，张女士家中天花板漏水，与楼上住户宋女士家中地板渗水有关。按照相关法律规定，宋女士应承担相应责任，并支付维修补偿金。但业主双方仍对维修方案和漏水责任界定存在分歧。为此，广内街道调解中心老师对双方进行劝导，引导双方换位思考，力求双方达成共识，解决矛盾。

　　“这次的事情是意外，没有人预料到会发生。大家楼上楼下都是邻居，平时也经常见面，也有需要互相帮助的时候。大家各退一步海阔天空，生活中也能多个伙伴。”调解员老师首先动之以情，为双方讲述“远亲不如近邻”的道理，接着又晓之以理，引导双方采取恰当的待人态度和处事方式，并指出，楼上房屋渗水影响了楼下住户，楼上住户应为楼下住户着想，及时想办法补救；而楼下住户也应保持包容、理解、协商的友善心态，多与对方沟通交流，让事情得到解决。

　　经过几个小时的现场调解沟通后，这宗长时间未解决的邻里纠纷在广内街道调解中心老师见证下得到圆满解决。“其实都是老邻居了，就因房屋漏水事情发生口舌之争，闹了这一出，感谢调解老师为我们化解了矛盾。”张女士说道。

　　邻里纠纷无小事，解决是否妥当，不仅关系到邻里和睦，更关系到基层社区和谐稳定。

　　广内街道调解中心始终秉承“我为群众办实事”理念，积极参与社会治理，妥善处理邻里纠纷，在当事人之间架起“沟通桥”，努力为居民提供多元、便捷、高效的矛盾纠纷化解服务，有效地维护了社会的和谐稳定。