总结经验编制世园会游园攻略 修炼各种技能为志愿服务“充电”

世园会里过端午 志愿服务温情足

北京交通大学志愿者为游客指路

　　端午节期间，2019北京世园会迎来了第二次节假日“客流高峰”。记者了解到，端午小长假期间，北京世园会累计接待入园游客近13.8万人次。在三天的假期里，世园会的志愿者们也投入到忙碌的服务中，用最饱满的热情和最真诚的态度，为志愿服务交了一份满意的答卷。

　　总结经验成“攻略”

　　为游园“出谋划策”

　　“园区开放时间为8:00-21:00，节假日提前半小时。当天16:00后买票入园的游客第二天可以凭此票再次入园。志愿者们在园区设立的游客服务中心，将为您提供信息问询、物品寄存、轮椅和婴儿车租赁、失物招领、走失人员协助等服务……”北京劳动保障职业学院志愿者奉上的一份《世园会省心游园攻略》，为游客端午节游园提供了很实用的建议。记者看到，这份由志愿者们在志愿服务过程中总结的《省心游园攻略》，不仅详细介绍了入园时间、乘车路线，罗列了主要景点，而且还有一些温馨小提示，言简意赅，字里行间温情满满，再配上世园会展园导览图，让人一目了然。

　　无独有偶，北京交通大学的志愿者们在志愿服务结束后，也为游客们总结了一份《最强集章攻略》。据该校志愿者、机电学院学生马佩瑶介绍，他们在志愿服务中发现，游客中无论大人还是小孩，入园后都会在特许商品零售店买一本世园会“护照”，每经过一个场馆就留下一个印章。为了更好地回应游客们的集章需求，北京交大志愿者们利用轮岗休息时间整理了集章攻略。记者看到，这份攻略写得十分详细，不但就每页国花及对应国家都一一介绍，就连每个馆有多少章、每个馆内的盖章处在哪都标注了出来，俨然一张“寻宝图”。

　　中国馆日逢端午假期

　　志愿者为游客系五彩绳

北邮世纪学院志愿者为游客系五彩绳

　　6月6日，北京世园会迎来了中国国家馆日。在这样一个有着特殊意义的日子里，世园会的志愿者们迎着清晨第一缕阳光，早早来到岗位上开始一天的工作。火红的中国结，闪亮的小拉花……活动当天，世园会的志愿者岗亭被装饰一新，处处洋溢着节日的气息。志愿者们还准备了彩色马克笔和展板，游客们可以在四块展板上任选一个马赛克小格填涂自己喜欢的颜色，合在一起便是“欢乐世园 共享端午”的字样。

　　记者看到，来自北邮世纪学院和北二外的志愿者亲手将五彩绳系在游客手腕上。据了解，早在汉代，我国就有端午节系五彩绳的习俗。在民间，五彩绳被看成“五彩龙”，随水冲走的五彩绳会把烦恼、忧愁通通带走，带来一年的好运。在志愿者为游客们送上祝福的同时，游客们也纷纷在留言簿上写下对祖国、对世园、对志愿者的祝福。

　　在端午节小长假期间，延庆团区委启动51个服务站点，配岗953人次，每天储备130名志愿者进行志愿服务。为了应对端午节的大客流，延庆区的20个团组织的40余名团干部和团员青年放弃了端午的假期，来到志愿服务岗位上，为游客提供服务。各行各业的团干部们，不仅能为游客提供简单的指引，还能发挥自身的专业优势，让广大游客进一步了解延庆的风土人情。

　　修童车编写讲解大纲

　　为志愿服务“充电”

　　“我们就像一块砖，哪里需要往哪里搬”，来自北汽动力的志愿者葛兴铖告诉记者，6月10日上午，他正在1号门协助安检工作，一位女士焦急地上前求助，原来，这位女士推的儿童车在半路卡住，无法正常前进。没有修理儿童车经验的葛兴铖，并没有退缩，随女士来到儿童车前，通过网上百度和实地观察，现学现用，最终让车轮恢复了正常。“办法总比困难多，我们青年人遇到问题就要迎难而上。”葛兴铖说。

　　端午期间，北控集团的志愿者们被分配到国际馆工作。他们悉心学习各国文化，让志愿服务变得更专业。志愿者耿睿在加勒比共同体联合园服务的过程中，认真查阅了巴巴多斯、巴哈马等有关国家的历史、地理、人文知识，拟出了详细的“讲解大纲”，把知识点、兴趣点、亮点提炼出来，深入浅出地给游客讲解，吸引了一大批“粉丝”。

　　志愿者朱敏、濮昕玉为了更好地做好外籍工作人员与游客之间的翻译工作，每天总结场馆所需专业英语词汇，利用碎片时间坚持背诵，还学习了简单的印尼语，可以和国外游客进行简单交流。志愿者李佳钰向埃塞俄比亚馆的国际友人学习了咖啡知识和研磨咖啡的技艺，为游客现磨埃塞俄比亚咖啡。志愿者王春蕾在韩国馆熟悉画扇面儿、投壶、印章、陀螺等基本知识和技术，协助馆内韩国工作人员为游客提供体验服务。

     精彩镜头    

新中国两代军人在世园会相遇

　　作为北邮世纪学院的一名志愿者，退伍军人周睿吉铖在北京世园会志愿服务期间，偶然遇到“抗美援朝”老兵，新中国两代军人的相遇，为世园会留下了难忘一刻。

　　那天，周睿吉铖正在志愿者岗亭进行常规的游客咨询、服务引导志愿工作，突然在人群里发现一位老兵。只见一位老兵身着军服，佩戴五枚荣誉勋章，拿着手中的相机为世园会的各处美景进行拍照。周睿吉铖走上前去，双脚并拢，腰板挺直，庄严地向老人敬了一个礼。

　　老人看到后，也放下手中的相机，庄严地回了一个礼，老人告诉周睿吉铖，这次来到世园会，欣赏到这里的美景，也感受到了祖国的强大，2019年是新中国成立70周年，看到世园会如此盛况，让他的自豪感油然而生。在临走前，老人拍了拍周睿吉铖的肩膀说，“以后祖国的繁荣富强，就看你们的啦！”

　　两代军人在世园会相遇成为难忘一刻，一个军礼所蕴含的已经不仅是尊敬，更是军人精神和荣耀的传承。

服务世园会是“最好的成人礼”

　　6月5日是世园会第六批次志愿者上岗第四天，当天也刚好是工美集团小志愿者李华鑫的18岁生日，大家在休息室为他过了一个颇有纪念意义的生日会，李华鑫表示：“这次生日是自己特别难忘的一次生日，也是第一次没有家人陪伴的生日，但是有更多的‘家人’陪我成人！”在他看来，在志愿岗位上度过18岁生日，是最有意义的成人礼。

　　据了解，此次工美集团的25位志愿者全部来自集团下属的北京市工艺美术高级技工学校，年龄普遍偏小，多数在18岁左右，他们的岗位在世园会东侧生活馆主场馆。工作中，这群小志愿者需要回答游客提出的各种问题，如所在生活馆有哪些特色游览区，世园会园区各个场馆的路线，就餐区、饮水区、卫生间、园车区等配套区域位置，其中负责绿色通道三人把守VIP通道，每个岗位都非常重要，所有志愿者各司其职，以饱满的热情，周到的服务，完成好志愿工作。

北工大学子绘画“表白”世园会

　　“楼阁接踵寻寂寥，随心信步觅小桥。脉脉几许云烟弱，葱葱一众草木娇。千顷芦苇碧波荡，万亩花海彩带摇。北凭码头憩溪地，此身无憾影萧条。”一首出自北京工业大学志愿者王思源的原创诗《游永宁阁》，在志愿者圈里广为流传。

　　作为本次世园会志愿者人数最多的高校团队，北京工业大学205名志愿者在志愿服务期间共承担了中国馆、生活体验馆、植物馆、园艺小镇等14个岗位的游客引导、礼宾翻译、信息咨询等相关工作，累计志愿服务时长13266小时。

　　在为期一周的志愿服务实践中，北京工业大学的志愿者们充分展现了高水平的服务技能和友好的精神风貌。

　　值得一提的是，在服务世园会期间，一些同学还利用自己的专业技能，在志愿服务的间隙绘制了一幅又一幅的世园会风景，也有同学有感而发，写下了朗朗上口的诗句，他们以这种特殊的方式“表白”世园会。

　　志愿日记

　　日行三万步帮助游客

　　北京公交集团第六客运分公司 韩亚宁

　　每天日均三万步的行走，就是为了帮助游客更好的体验世园会。作为志愿者我们很辛苦，但是我们同时也很快乐，这种快乐源自于心底。

　　每天上午8点开园一直到中午12点都是大批的团队游客，我们帮助游客寄存物品，让他们在游玩过程中没有了后顾之忧；为需要照顾的游客，提供轮椅和婴儿车，让他们享受到了更好的游园服务……游客一句“谢谢您”，就是对我们志愿服务最大的肯定。

　　与时间赛跑救助游客

　　北京控股集团有限公司 庞兴

　　世园会志愿服务第一天下午，我正在给游客介绍缅甸园的基本情况，一名女游客急匆匆地跑过来：“志愿者，拜托你！快帮我联系下园区的医护人员！”我先是一惊，冷静下来向面前的游客解释后，急忙飞奔过去，只见一名男性游客躺在园区草地上，浑身不停抽搐，情况非常紧急。

　　我立即拨打附近医疗站的电话，将病人的情况详细地告知救护人员，并将情况及时反馈给领队。放下电话，我一边安抚病人家属，一边请其他志愿者帮忙疏解围观游客，让病人有足够的空间等待救助。不到1分钟，救护车就赶到现场，我协同医护人员进行现场救助，并将病人送上救护车，看到救护车远去的身影，我心里的一块石头落了地。（北京青年报记者 刘婧）