“来自雄伟长城脚边，相约美丽妫水河畔，奉献爱心我们一路向前。传播着微笑，散发着温暖，我们是热情好客的延庆乡亲”……北京2022年冬奥会举办地北京延庆区海陀山下，“延庆乡亲”志愿服务品牌金光闪闪，志愿者们用实际行动唱响《延庆志愿者之歌》。

　　优美环境的呵护者

　　一辆三轮车，一个蛇皮袋，一把自制的长“抄子”，24年如一日的弯腰俯首，“环保奶奶”贺玉凤默默拾起的30多万个瓶子，首尾相接可以绕故宫22圈！起初有人不理解，嘲笑她、骂她；家人朋友嫌不体面，劝她、阻拦她；为了捞河里的瓶子，她掉进水里差点丢了性命……所有的委屈她慢慢吞咽，却从未改变初心。“挺好的环境被垃圾破坏了，太心疼！别人不管，那我来捡，也算给创城作贡献了！”贺玉凤热心公益的事迹感动了家乡，轰动了媒体，甚至还得到了市委书记蔡奇的点赞。2019年，贺玉凤作为时代楷模带着环保故事走进人民大会堂，彼时，她代表的不再是个人，不再是延庆，而是北京作为首善之区为打造绿水青山作出的庄严承诺与生动实践。在她的影响和带动下，一支“夕阳传递”环保志愿队成立起来并吸引了越来越多的志愿者加入，他们深入妫水河畔、海陀山下、各大景区捡拾垃圾，也将把最美的夕阳播洒在2022年冬奥会的赛场环境中。

“环保奶奶”贺玉凤几十年如一日捡拾垃圾

　　今年5月1日起，新版《北京生活垃圾管理条例》正式实施，这标志着垃圾强制分类已进入战时状态。为何分，怎么分，不分会怎么罚成了群众最关心的焦点问题。为让大家在最短时间内正确记住分类方法，延庆区城管委联合团区委组成“分小萌”志愿队，走进机关单位、街道社区和偏远镇村开展讲座近60场，受益群众千余人。此外，“分小萌”还以社区青年汇为阵地，采用转盘答题、飞行棋比赛等喜闻乐见的形式，向居民普及垃圾分类知识，赢得了居民的一致好评。为了提高垃圾精投率，团区委在全区各团支部建立了分小萌示范站，开展“看桶、守桶、护桶”志愿服务。如今，在延庆社区里，垃圾分类成为居民生活习惯。

　　为进一步提升城市精细化管理水平，延庆区还开展了“共走文明路， 共创文明城”周末卫生大扫除活动，围绕“一周一重点，一月一主题，次次有巡查”的工作机制，全区各级机关企事业单位干部职工不仅把办公区域打扫干净，还会带上清洁工具走向责任区，开展捡拾垃圾、清除狗粪、烟头、痰迹等环境卫生志愿服务，形成了人人参与大扫除，助力创城新风尚的良好社会氛围。

　　优良秩序的维护者

　　无论是冬日的凛冽清晨，还是夏日的溽热午后，都有一群身穿黄衣的人，他们流动在城区的每一个站台、路口，整齐划一的手势，循循善诱地劝导，不厌其烦地向市民宣传着文明出行的重要性，他们就是延庆区公共文明引导员。

　　在队长贾庆华的微信朋友圈里，经常可以看到这样的招领启事：谁的钱包丢了、身份证丢了、医保卡丢了、钥匙丢了，请到文明引导员办公室领取。“市民都已经习惯了，捡到什么东西第一时间交到我们引导员手里，因为他们信任我们！”提到这些，贾大姐的脸上闪过自豪的表情。

文明引导员亮出文明范儿

　　2012年，贾庆华成为延庆首批公共文明引导员，因表现突出，三个月后被选拔为大队长，带领120名引导员服务于城区15个站台、15个路口。站台、路口是人流的聚集地，也是延庆创城展示对外形象的重要点位，除了组织乘客秩序候车乘车，引导公交车有序进出站之外，引导员还主动帮忙化解乘车矛盾、辅助老幼病残孕乘客上下车，作用尤为重要。为了提高服务技能，贾庆华定期组织大家开展业务技能培训，让大家熟练掌握所有车辆的出行时间及线路，保证旗语、手势、站姿规范准确。2019北京世园会在延庆区召开，贾庆华带领队员们学习世园英语，同时抽调队员到世园停车场为中外游客提供咨询指路志愿服务，有的外国游客想去长城却坐错了公交车，引导员用标准流利的英语轻松帮其解决了问题，得到了游客的交口称赞。

　　雨水多发季节，引导员吴建文每天除了关注天气预报外，还自备了大号雨伞，在车辆和站台上下车入口的空隙间为乘客撑起了一片晴空；常振芳负责919总站，早高峰都是急着赶车的乘客，步履匆忙中经常会有一些垃圾被丢在地上，她总是随身备好塑料袋，一边捡拾地上的垃圾，一边接过乘客手中的废弃物，既方便了乘客，又维护了站台的卫生；川北站台的王保华，疫情期间总是不忘在包里多准备几个口罩，她经常说，有的乘客等了半天却因忘记戴口罩上不去车，自己就在包里多带几个，以备不时之需。时间久了，引导员们用实际行动得到了乘客的认可。“很多乘客一开始不配合我们，嫌我们事多，时间长了，我们用真诚感动了他们，他们不但自觉排队，还会主动帮助我们清理小广告，这就是文明的魅力吧！”内化于心，外化于行，谈起成效，贾大姐津津乐道。

　　延庆区自创建全国文明城区以来，长期坚持开展礼让斑马线活动，车辆在通过斑马线时减速行驶，遇行人主动停车让行，行人快速通过斑马线，同时给让行司机伸出大拇指点赞，在这种默契的配合中，道路更加通畅，秩序更加规范，城市也更加文明。

　　优质服务的缔造者

　　举世闻名的八达岭长城，雄伟壮观，每个节假日都是中外游客首选打卡的旅游胜地。穿梭于每天数以万计的游人之中，八达岭长城学雷锋志愿服务队匆匆忙碌的身影，服务咨询、维护秩序、医疗救助、提供热水、协助残障朋友登城，“蓝马甲”们马不停蹄却有条不紊。

长城上的志愿者倾心为游客服务

　　从事电话咨询的董喜英，十年如一日，把一部普通的咨询电话升级成了游客心目中的雷锋热线，为景区与游客之间建立起一座沟通桥梁；测量血压的张琪，为了使自己的服务醒目，即使炎炎烈日白大褂也从不离身；保洁员每天巡回清扫道路，捡拾垃圾，弯腰上千次，却无一句怨言，看到游人有困难还会及时伸出援手；义务讲解队员每天往返长城数十趟，却依然保持着高度的热情，把古老长城的故事播种在游客的记忆深处。经测算，志愿服务队平均每年服务时间84720小时，服务游客一百万余人，让每一个前来长城圆梦的人都高兴而来、满意而归。而这，只是延庆区窗口景区开展文明志愿服务的一个缩影。

　　走进延庆税务局的办税服务大厅，最先映入眼帘的就是志愿服务岗上满面笑容的志愿者，他们用一种醒目的方式告诉每一个前来办事的纳税人：您在我们心上，我们为您竭诚服务。

　　作为窗口服务行业的代表，延庆税务局一直秉承“以人民为中心”的发展理念，立足税收、延伸触角、主动作为，连续6年推进便民办税春风行动，在办税大厅设立志愿服务岗，提供新纳税人“套餐”，将“一日领票”提速至当日办结。每月派驻志愿者到四海、千家店等偏远山区进行现场服务和指导，将便民办税直通车开进服务纳税人最后一公里的家门口。更让个体工商户高兴的是，税务局志愿者们自行研发的“一键报税”手机APP，将原本20多行申报表缩减至最少，只需填写一行就能办理，大幅度优化了办事流程，压缩办税时间90%以上。

　　结合延庆区绿色发展大事，志愿服务队还开展了“冬奥世园先锋行动”，派驻志愿者为冬奥世园企业提供税收咨询、业务解答等志愿服。

　　心灵湖畔的守护者

　　“他们是一群传递爱的使者，扶危济困、捐资助学；他们是冬日里汇集着向上良知的暖阳，热心公益、古道热肠。他们用默默的言行和祝福，爱心和善举，感染他人，传递正能量。”这是2015年北京榜样暨美丽延庆人颁奖典礼上评委会授予“墨墨祝福”志愿者协会的颁奖词。

　　墨墨祝福是延庆区一个民间爱心公益组织，共有志愿者1500余人。在会长孙艳萍的带领下，以“举手之劳做公益”为宗旨，十余年来组织公益捐助活动200余次，为延庆及周边地区的特困学生和贫困家庭提供力所能及的帮助。同时积极响应“京津冀一体化”的号召，打破地域界限，将爱心传递到巨鹿、五台山等地区，有效发挥了志愿服务的辐射作用。截至目前，协会成员共募集衣物8万余件套、文具2万余件、课桌椅324套、善款100余万元。长期资助贫困学生53名，使面临辍学的孩子得以继续完成学业，让陷入困顿的家庭重新看到希望，受惠人群数万人，切实践行了“捐赠者力所能及，受捐者确有所需”的公益理念。

“墨墨祝福”将温暖送到每一个角落

　　如今的“墨墨祝福”团队，从最初单一的为贫困地区人群捐赠衣物逐步发展到目前以“助学、助残、助困、助老”为主线，全方位、立体化开展志愿服务活动，成为延庆地区公益组织的一张金名片。

　　提起八达岭镇岔道村的妇联主席高玲俐和她带领的厚德润妫川志愿服务队，在附近的十里八村里，可以说无人不知、无人不晓。起初，高玲俐只是自己和村里几个同龄人一起做公益，服务村内孤寡、独居的6名空巢老人，随着活动影响力的扩大，厚德润妫川志愿服务队也发展到87名志愿者，服务对象扩展到全镇57位老人。

　　帮镇里各个村的老年幸福餐桌做饭，是高玲俐带领的志愿者经常做的一件事。“现在，老人都不缺钱，缺少的是温情。洗衣、洗脚、理发、做饭、秋收、代买……只要老人有需求，我们都尽力满足。”作为镇域服务队的负责人，高玲俐自己贴钱给老人买东西是常事，有人说她傻，她却觉得，只要能看到老人的笑脸就特别值。

　　在孤寡老人眼里，高玲俐是个孝顺的“好闺女”，在贫困孩子的心里，她是个善良的“好妈妈”。镇里以前有个民办幼儿园，很多打工者的子女都在这里借读。为让那些贫困的孩子感觉到温暖，每年的“六一”儿童节，高玲俐都会给孩子穿上自己亲手制作的儿童服装，陪他们一起过节。后来，高玲俐走出八达岭，走进大庄科、大榆树、千家店、四海等多个乡镇，19年来累计送出儿童服装3000多套。她常说：“做公益，身体虽然累，可我心里美气。”

　　与此同时，延庆区妇联、民政局、团区委围绕全国文明城区创建，持续深入开展了“邻里守望 、姐妹互助”“慈善1+1关爱空巢助老服务”“阳光地带青年汇”等主题活动，涌现出了“情润海陀”“康大姐”“爱心集结号”等精品志愿服务队，服务孤寡老人和无人照料的孩子，真正实现了老有所依、幼有所养，老幼怡然，乐享其中。

“康大姐”走进田间地头服务村民

　　如今，“你志愿了吗”已经成为“延庆乡亲”见面最时尚的问候语，随着志愿服务队伍不断壮大，载体不断丰富，志愿者的热情也不断高涨。据有关部门统计，延庆区在志愿北京平台共有实名注册志愿者76050人，志愿团体2267个，近一年发布志愿项目2822个，志愿总时长8472757小时。就在前不久，延庆区志愿服务联合会被评为全国2019年度学雷锋志愿服务“最佳志愿服务组织”，这是延庆区志愿事业发展与文明城区创建的沃土上结出的丰硕果实。（人民日报-人民号）