近日，第二季“听民意、解民忧”活动持续进行，沈家营、井庄、四海等七个乡镇党委政府领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心，拨打电话回访各乡镇上一阶段“12345”市民服务热线工单 ，详细了解诉求办理情况，让群众身边的烦心事得到妥善解决。截至目前，全区已有15个街道乡镇党委政府领导班子进行过电话回访，进一步解决群众诉求，提升“接诉即办”工作水平。

　　“您好，我是沈家营镇党委书记卫洪英，请问您前一阵子拨打“12345”反映的路灯不亮问题解决了吗？您对我们工作人员的态度是否满意？”……11月10日上午，沈家营镇10名领导班子成员坐在电话机前，认真记录每位市民诉求办理和满意度情况。

　　日前，沈家营镇新合营村村民发现村北侧进村路两侧的路灯不亮了，给夜间出行带来许多不便，于是拨打了“12345”市民服务热线反映情况。记者经过走访了解到，该路段路灯已使用多年，出现线路老化等问题。为避免出现安全事故，村委会暂时关闭了路灯，并将路灯更换工作纳入美丽乡村建设当中，预计于明年实施。

　　接到村民诉求，沈家营镇村两级负责人立即行动，耐心向村民解释。同时，为解决村民实际需求，沈家营镇在该路段安装了太阳能路灯，恢复该路段照明。“我打完电话后没几天我们村就安上新路灯了，速度很快。有了路灯，晚上出行更安全了。”村民张女士说。

　　每个“接诉即办”工单背后，反映的都是市民身边亟待解决的问题。10日下午，井庄镇领导班子成员在区城市服务管理指挥中心共回访工单20件，有效回访18件，满意率和解决率均为100%。在当天回访的工单中，柳沟村村民胡满反映自家房后道路存在安全隐患的工单便是其中之一。

　　柳沟村地势高低不平，胡满家正处于低洼地势，他家房后一条地势较高的道路给胡满家带来了许多麻烦。“这条路处在跟我家房子一样高的位置，路口转弯处没有围挡，有几次村民开车转弯时，直接从路上冲下来撞我家房子上了，特别吓人。”胡满说。

　　接到工单后，井庄镇立即启动“接诉即办”工作机制，相关负责人与反映人及时取得联系并去进行现场沟通，推动问题解决。日前，记者来到柳沟村，工作人员正在对胡满家房屋后的道路进行施工，围挡安装完毕后，将有效避免车辆和人员冲出道路情况发生。

　　11月11日，四海镇和千家店镇领导班子走进区城指中心，化身“接线员”，耐心询问工单办理情况。当天，四海镇共回访工单19件，解决率、满意率均为100%。千家店镇回访工单9件，解决率88.9%，满意100%。“四海镇将继续以群众需求为导向，进一步强化各级党员干部服务意识，不断健全工作机制，结合乡镇机构改革，理顺工作机构职责流程，实现接诉即办工作实体化、常态化运行，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”四海镇党委副书记、镇长林俊说。

　　11月12日上午，香营乡领导班子集体回访上一阶段“12345”工单。“接诉即办”工作开展以来，香营乡始终将民生工作放在突出位置，不断压实工作责任，形成了受理、批办、办理、督办、回访、考核闭环工作机制，确保接单后第一时间响应、第一时间落实。“香营乡将强化问题导向、目标导向、结果导向，加强培训学习，提升干部解决问题的能力，实实在在为群众解难事，办急事。”香营乡党委书记董喜延说。

　　天气转凉，我区完成煤改清洁能源改造的村民都享受到了安全实惠的温暖。日前，刘斌堡乡大观头村村民王先生家的煤改电设备完成安装，可家中却一直不太暖和，情急之下他拨通了“12345”反映问题。

　　民有所呼、我有所应。几个月以来，刘斌堡乡多个村开展煤改电改造工程。时间紧任务重，施工方在安装完王先生家的设备后，只是进行了简单调试，导致设备后续使用过程中出现问题。

　　找到问题症结后，刘斌堡乡与设备安装厂家取得了联系，要求厂家为王先生进行设备维修调试。不仅如此，刘斌堡乡“举一反三”，与煤改电工程各施工方取得联系，切实做好各村煤改电工程后续设备调试和维修工作，确保广大村民度过一个暖冬。

　　11月13日，珍珠泉乡党委政府领导班子走进区城市服务管理指挥中心调度大厅，对照问题工单逐一拨打电话，将工单办理情况和群众提出的其他意见建议记录在案。据了解，珍珠泉乡“接诉即办”工单办理采取主要领导牵头，主管领导、包片领导还有业务科室承办的形式，努力做到工单不过夜，上午接到工单，下午需和当事人见面。珍珠泉乡党委书记闫茂先告诉记者：“通过同诉求人面对面聊天，可以了解村民的实际困难和诉求。下一步，我们将持续提高解决问题的力度和效率，争取让诉求量越来越小，解决率和满意率越来越高。”

　　截至目前，已经有15个街道乡镇党委政府领导班子进行过电话回访。下一阶段，延庆区其他街道乡镇及部分委办局领导班子也将参与到“听民意、解民忧”活动中，通过与市民直接沟通的方式，全面深入了解工作当中存在的问题，不断提高为民办事的“能动性”，切实为广大市民服好务、办好事。 （延庆报）