近日，第二季“听民意、解民忧”活动持续进行，延庆区园林绿化局、生态环境局、市场监管局与大庄科乡领导班子走进区城市服务管理指挥中心，拨打电话回访各单位、乡镇上一阶段“12345”市民服务热线工单，详细了解诉求办理情况，让群众身边的烦心事得到妥善解决，有效提升“接诉即办”工作水平。

　　“您好，我是咱们区园林绿化局局长徐志中，请问您前一阵子拨打‘12345’反映的问题解决了吗？”……11月26日，区园林绿化局领导班子成员坐在电话机前，认真记录每位市民诉求办理和满意度情况。 通过与回访对象的耐心沟通、细心解释、贴心服务，让大家真切地感受到政府对群众诉求问题的重视和解决问题的决心。

　　“下一步，我们园林绿化局将不断强化完善体制机制及园林绿化的精细化管理，把工作落实、落细，从而减少我们市民的诉求。不仅要以问题为导向，切实做到未诉先办，而且要落实好全区大抓基层、狠抓落实的工作部署，把工作的重心和重点真正向基层倾斜，同时强化党建引领，把以人民为中心的工作要求，贯穿到我们部门的业务工作中去。”区园林绿化局局长徐志中说。

　　11月27日，区生态环境局的“一把手”也在忙着回访。“您好，我是咱们生态环境局局长徐自成，您之前反映的问题现在解决了吗？”电话另一端的回访者立马回复到：“处理了，当天就解决了，我对结果非常满意。”回访结束后，区生态环境局通过现场会对接诉即办工作进行再部署，认真分析研判，共同商讨研究解决问题的途径，真正把群众事解决好、为群众服务好。

　　“我们成立了专班，有严密的办单流程，同时对局里的‘接诉即办’工作实行‘双派制’，既派主管领导主管科室，也派当天带班的领导，一盯到底。对于涉及我单位的工单，我们都及时回访，作为发现问题的一个有效路径，提升我区生态环境质量。”区生态环境局局长徐自成说。

　　与此同时，延庆区市场监管局也始终以解决好群众诉求为前提，让群众满意为目标，不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，区市场监管局针对疑难工单组织召开17次协调会，紧抓侵害消费者权益的27家企业进行风险防控监管，对常见涉诉企业联合组织相关科室开展行政约谈14次。近期，区市场监管局针对工单较多的情况，健全可追溯的工作闭环，制定督查督办工作机制，严格依规办单，严肃追责问责。

　　“我局制定了‘接诉即办’工作方案，建立九项工作机制，全面提速工单办理的时限，疫情工单2小时、日常工单24小时回复。”区市场监管局局长田素芬说，“下一步，我们将按照区领导的指示要求和城指中心的具体要求，立足市场监管职责，认真抓好落实，为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，持续发力。”

　　11月24日，大庄科乡党委政府领导班子也走进城指中心，对近期的“12345”办结工单进行回访。当天，大庄科乡党委政府领导班子共拨通了22位市民的电话，满意率达100%。在随后的座谈会上，领导干部认真总结了当下“接诉即办”工作存在的问题，对后期工作进行了部署。大庄科乡党委书记张树清说：“今天我们来到城指中心，就我们乡的工单办理情况进行了回访，了解市民对我们工单办理的态度，拉近了我们跟市民之间的距离。今后我们将大抓基层、狠抓落实，大庄科乡所有领导干部会俯下身子，真正把问题发现在基层，解决在基层，满意在基层。”（延庆报）