12月2日，儒林街道工委领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心，参加第二季“听民意、解民忧”活动，对辖区上一阶段“12345”市民服务热线工单进行回访。街道“一把手”主动作为，通过拨打回访电话，主动问需于民、问效于民，了解工作成果和民情百态，切实推进“民有所呼、我有所应”落实落细。

　　每个“接诉即办”工单背后，反映的都是市民身边亟待解决的问题。当天下午，儒林街道领导班子成员在区城市服务管理指挥中心共回访工单13件，有效回访11件，满意率和解决率均为100%。

　　100%的满意率是儒林街道长期以来多措并举，自上而下主动作为的结果。自“接诉即办”工作开展以来，儒林街道始终坚持党建引领，建立健全“日调度、周通报、月点评”“五四四四”“五级办单”等工作机制，完善物业公司和社区居委会的考核、奖惩、快速响应机制，持续做好“365入户”“未诉先办”、议事协商等工作，将接诉即办作为“一号民生工程”持续抓紧抓实。

　　在当天回访的工单中，有一单来自儒林街道康安社区3号楼的居民白先生拨打“12345”反映单元电闸跳闸问题。

　　康安社区居委会在接到工单后，就反映的问题第一时间与诉求人当面了解情况。在核实居民反映情况属实后，社区居委会及时联系物业公司上门排查维修。经排查，发现跳闸原因是单元门闸箱主线出现漏电导致。找到“症结”，物业维修人员及时对单元门主线进行更换，当天晚上跳闸的问题就得到了解决。“当时我正在看电视，突然就跳闸了，没想到这么快就把这个问题解决了，我非常满意。”白先生说。

　　“今天来到现场拨打回访电话，让我们对‘接诉即办’工作的重要性有了更深刻的认识。”回访结束后，儒林街道工委书记马素军说，“今后，我们将会继续对标‘七有’要求和‘五性’需求，强化担当实干，千方百计为群众排忧解难，以服务群众为出发点，扎实推动群众诉求快速有效解决，不断提高辖区居民获得感、幸福感和满意度，努力建设新时代样板街道，为我区交出服务保障冬奥会和地区高质量绿色发展两张优异答卷贡献儒林力量。”（延庆报）