延庆区世园公司实行定期例会制度，就“接诉即办”工作及时进行总结、研讨，特别是针对园区游客服务、设备设施、展览展示、活动筹办等方面投诉问题进行逐项剖析研究。要求：（1）公司上下要进一步提高对“接诉即办”的重视程度，业务人员要加强学习处理投诉的技巧，提高工作能力。（2）提前谋划，做到“未诉先办”，不断查摆各业务板块工作漏洞，提前整改。完成了3500平方米园林景观提升，修复道路、建筑物等，增设志愿者服务岗站4个，增加电瓶车摆渡频次等。（3）要严格落实“首单负责制”，提高“接诉即办”“三率”成绩，不推诿扯皮，坚决全力妥善处理。（4）要主动了解和发现游客游园过程中的需求，以首善标准提高游客服务质量，切实做到“我为群众办实事”。（延庆区国资委）