“小事不出楼，大事不出社区，矛盾就地解决。”提起北京市延庆区百泉街道湖南社区的“六步议事法”，居民都称赞这是一个“聆听群众心声，为居民办实事”的好方法。这是最近“学习强国”平台上刊登的关于社区共治共享的一则经验做法，讲的就是咱们延庆文明社区建设的一项改革创新。

　　社区是人民群众安居乐业的家园，是党和国家政策措施落实的“最后一公里”。社区治理是打造和谐幸福家园的重要手段，对于巩固党的执政基础具有重大意义。在实际社区治理工作中，单凭社区干部是远远不够的。要想让居民满意，关键还是要以全心全意为人民服务为宗旨，坚持改革创新，服务于民。通过一系列措施，吸引居民积极参与到社区治理中来，共建共享美好的社区生活，营造和谐安定的社会氛围。

　　目标明确。“六步议事法”建立的目标即“小事不出楼门、大事不出社区。”居民之事无小事，事事情牵社区心。作为社区管理者，要及时化解居民的小矛盾、小纠纷，未雨绸缪，大事化小，小事化了，让所有矛盾就地解决。这样的社区才能够更加和谐平安，这样的社区才能够让居民更加满意。

　　形式多样。“六步议事法”的协商形式不拘一格，以座谈式协商最为常用。在社区工作人员的主持和监督下，居民代表和其他协商主体齐聚一起，对问题进行充分沟通，最终形成结论。这种方式公开透明、公平公正、直观高效，有利于高效率地把问题解决，让居民满意。如果这种方式不能有效地解决问题，社区还会采取其他方式，如通过走访入户的形式弥补座谈的局限性，或者邀请专业部门、专业人士协助解决。“六步议事法”不是徒有虚名，不是走过场，而是实实在在地为居民服务，提升居民获得感。

　　全员参与。大家事、大家议。社区里谁有问题，都可以到通过“六步议事法”，找社区诉诉苦，反映反映问题，说说心里话。这样的形式，深化社区自治，引导居民们责无旁贷地当起了社区的主人翁，为社区建设开动脑筋，建言献策，促进邻里关系和谐，共同打造美好和谐的家园。

　　体系完善。“六步议事法”不是一个点，而是一套完善的体系。座谈式协商—走动式协商—专家协助式协商—会议决议公告—会议材料归档。同时街道积极培育“全科社工”，通过“一岗接待”和“接诉即办”两个收集诉求的渠道为居民解决问题。全方位想群众之所想，急群众之所急，真正做到了民有所呼，我有所应。

　　通过实施“六步议事法”，无人管理的荒地变成了绿地，无人维护的自管楼有了“贴心管家”……居民们在参与基层治理上也焕发出极大热情，由此带来的背街小巷治理和文明社区建设也就水到渠成。（文/路小河）