习近平总书记多次深入北京考察，强调：“北京要探索构建超大城市治理体系，这也是国家治理体系和治理能力现代化对北京提出的要求。”“城市管理要像绣花一样精细。越是超大城市，管理越要精细。”

　　习总书记的指示精神为北京城市治理工作指明了方向，也为北京创新基层管理经验提供了条件。首创并不断深化“街乡吹哨、部门报到”改革，建立“接诉即办”机制，以12345热线市民诉求为“哨声源”，有一办一、举一反三，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决。

　　接诉即办，关键是办。

　　如何理解这句话呢？笔者认为不妨从“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中认真体会一下。不忘初心，是不忘全心全意为人民谋福利，为民族谋复兴，老百姓就是人民，人民的事情难道不应当时刻放在心上吗？如何才能放在心上，接到群众的诉求，是不是及时回复，能不能尽快解决，如何才能避免类似的问题再次出现，这些都是值得我们思考的。12345热线是人民群众反映合理诉求的重要渠道，也是各地行政部门如何解决好，落实好群众诉求的答卷，群众满不满意，是不是真正解决了问题，这才是关键。件件都有回复，件件都有落实，让人民群众信任党，信任政府，人民群众有了获得感和幸福感，才能一如既往地支持党和国家，才能永远跟着党走，听党的话。

　　接诉即办，围着群众转。

　　接诉即办需要明确一个初衷，问题的解决不是给上级领导看的，而是围绕解决群众实际困难和问题转的。我们有些干部，认为只有上级领导督办才干，上级领导盯着才干，上级领导过问才干。什么事情都是给上级领导看，就是最大的形式主义、官僚主义。围着群众转，就是要以问题为导向，以人民的获得感为初衷，人民群众满不满意，事情解决没解决才是关键。领导开展月度、季度点评仅仅是手段，不是初衷。我们真正要转变的思想观念是“要我办”变成“我要办”，围绕群众，主动作为，不做“事后诸葛亮”，要做就做“开路先锋”。

　　接诉即办，奔着问题去。

　　接诉即办最怕的就是“头痛医头脚痛医脚”，只有局部没有全局。而是要直面问题，分析问题，解决问题，奔着问题去，迎着问题上。要有刨根问底儿的精神，抓住问题，认真查找病灶根源。只有找到病根儿，才能对症下药，才能真正解决问题。（野草）