每日早上9点，建行东外大街网点开门营业时间，所有的员工分两队站在门口，向客户鞠躬行礼，微笑问候：“您好！欢迎光临”。这是建行的“开门迎客”，让群众感受到贵宾般的礼遇。

　　连日来，为进一步推动创城工作，建行延庆支行开展“十小文明”创建活动，积极践行社会主义核心价值观，努力提升精神文明建设水平，用明亮整洁的网点大堂和统一的标准化环境，用工作人员的“微笑服务”和窗口的“举手礼”，打造金融服务的示范样板，确保群众享受到高品质金融服务。

　　加强宣传引导

　　文明入耳、入眼、入心

　　“十小文明”包括文明窗口、文明大堂、文明环境、文明会场、文明课堂、文明部室（团队）、文明餐桌、文明网络、文明出行、文明家庭，是建行北京分行自2015年4月份发起的活动，是建行精神文明创建活动的重要组成部分。

　　为营造良好创建氛围，建行采取多种宣传形式，确保文明入耳、入眼、入心。该行在全行大会上强调“要培养良好文明习惯”，召开专题会议学习精神文明创建相关内容，确保文明时时入耳。同时，制作展板展示“十小文明”创建内容，利用《延庆建行播报》、行内微信平台等广泛宣传社会主义核心价值观，确保文明处处入眼。此外，通过开展“十小文明”倡议承诺活动，培养建行人文明意识，确保文明入心。

　　积极践行落实

　　让文明播种、开花、结果

　　通过开展“十小文明”创建活动，建行延庆支行进一步强化“以客户为中心”服务理念，改进服务态度，创新服务产品，培育行业风尚，让文明播种、开花、结果，涌现出了一批又一批的好人好事。

　　大堂引导员王佳发现遗失在自助存款机上的钱包，马上查明客户身份，并与该客户取得联系。柜员张春非面对一位疑似遭遇电信诈骗的客户的辱骂，耐心讲解，为客户避免8万元的损失……

　　客户的满意便是对建行“十小文明”活动的最好的肯定。

　　今后，建行延庆支行将继续高标准、严要求开展创城工作，同时将打造标准示范样板的经验方法推广到全区各建行营业网点，让精神文明融入全体建行人业务、岗位和日常生活，用实际行动诠释“善建者行”的企业责任和社会担当。