询问情况

　　在延庆的大街小巷，有一群从事网格化管理的工作者。他们扎根基层，访民情、搜民意、体民生，通过延庆区城乡网格化综合管理系统手持终端，及时将群众的诉求和呼声“自下而上”地传递给各部门单位，运用信息化手段打通联系群众的“最后一公里”，走好服务群众的“最后一步路”，在党和政府与群众之间架起了一座“连心桥”。

　　2018年9月，为创新社会管理，做好新时代群众工作，网格员队伍应运而生，明确职责、压实责任，把各类管理服务资源和平安建设力量下沉延伸到基础网格内，收集基础信息、反映群众诉求、发现报告问题、排查化解矛盾、协助解决问题、动员群众参与等。

亲力亲为

　　2017年9月，延庆区社会办面向社会招聘网格员。出于照顾家庭方便的考虑，孙涛放弃了市区的工作，在区城市管理指挥中心干起了网格员的工作。

拍摄细节

　　分给孙涛的网格是儒林街道，共有9个社区，居民3.2万多人。孙涛凡事亲力亲为，和社区网格员一起，巡查社区、记录民情、调解纠纷……每天的时间都排得满满的。

记录情况

　　虽然工作和想象中的大相径庭，但孙涛总是以“当好传声筒，搭建‘连心桥’”为己任，在平凡的网格员岗位上为辖区居民奉献自己的光和热。

整理仪容

　　一直放在办公桌上的信息化城市管理工作手册、存满各类问题的手持终端、详细记录社情民意的巡查日记，近2年时间，孙涛凭借着这3件“法宝”，穿梭在所辖网格的楼宇之间，帮助居民群众排忧解难。不管是管道漏雨漏水，还是安全用电用气，这些都是孙涛平时最在意最关注的重点问题。所辖网格里有不少上了年纪的老年人，他们有在社区花园聊天的习惯，孙涛说，趁这个时间多和大爷大妈交流沟通，主动发现问题，比让居民反映来得更亲近些。

学习提高

　　在巡查的路上，孙涛每天都会遇到不少所辖网格的居民，他们都亲切地称他为贴心“小孙”。“护栏损坏、杂物堆积、电线坠落……不管是什么问题，小孙都会耐心听取记录。看到楼下自行车摆得不齐，他也会及时上去搭把手，为我们办了不少实事。”儒林街道儒林苑社区居民赵阿姨说。孙涛敬业的工作态度也让她印象深刻，不论是早上出门买菜还是傍晚下楼遛弯，总是能看到他忙前忙后的身影。

倾听民意

　　像孙涛一样的网格员，全区共有697个，他们走街串巷，将延庆的社会治安和综合治理等任务细化到每个网格，初步形成社情民意在网格中掌握、社会治理在网格中加强、矛盾纠纷在网格中化解、便民服务在网格中开展。据统计，自全区推进网格化管理工作以来，共划分414个网格，2019年上半年全区网格员共采集上报情报信息131820条，事件办结数共计118115条，事件办结率89.6%，基本实现了需求在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查，实现小事不出社区村、大事不出街乡镇、难题部门能报到，为维护社会和谐稳定开出了“一剂良方”。

举手之劳

　　“赠人玫瑰，手留余香。”这是孙涛常挂在嘴边的一句话。在帮助、关爱、服务他人的同时，他也收获着快乐和幸福，实现着人生价值。他说，他会在今后的工作中，继续努力干好自己的本职工作，当好政府和群众联系的纽带，在平凡的网格中编织出绚丽缤纷的多彩人生！（延庆报 摄影 张延 文字 王宇琦）