“12345”市民服务热线架起了政府和群众之间的“连心桥”，拨通电话反映诉求，放下话筒，走到群众身边，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把事儿办到群众心坎儿上，让这座桥真真正正做到“心连心”。 

　　沉到一线  走到群众心中去 

　　“12345”市民服务热线连着政府和群众。群众说出诉求、关切，政府快速解决问题。但要想解决群众身边事儿，让群众真正满意，就要沉到一线，直插现场，走到群众中去。 

　　会前现场解难题、会上总结找差距、会后督促抓整改。延庆区月度点评会探索“接诉即办”新机制，区领导沉到现场找问题、解难题、办实事，为群众解决身边事儿。 

　　5月8日，月度点评会召开前，区领导一行直奔4月排名靠后的百泉街道下属社区，下一线找问题，解难题，会同各相关部门，现场调度办公，着力推进解决群众操心事、烦心事、揪心事。 

　　百泉街道燕水佳园社区大门前，一排6层楼高的老杨树紧挨居民楼。“居民反映这些老树不但影响采光，还招虫子，大风暴雪天气也有安全隐患……”燕水佳园社区居委会主任李旭阳指着大树，向在现场办公的区领导介绍相关情况。了解情况后，区领导叮嘱相关部门和街道，要立即行动，尽快解决问题，确保居民正常生活。在随后召开的月度点评会上，与会人员将现场了解的问题进行梳理，并研究解决方案，要求相关部门会后迅速解决问题。 

　　总结好经验  互学互促推工作 

　　建立健全机制、组建整改落实专班、细化解决方案……各乡镇街道、各委办局、各单位分享总结经验做法，互学共进，携手聚力共同推进接诉即办工作往深里走、往实里走、往心里走。 

　　千家店镇建立了工单全程跟踪督办机制，以及历史遗留问题台账和难点问题解决专班，一案一策，精准销账；香营乡针对村级事务管理不规范、产业扶贫效果不明显、人居环境整治长效管护机制不健全等问题，实行台账管理、销号推进；延庆镇针对全面从严治党主体责任落实、接诉即办等问题，建立党委政府主要领导定期调度机制，组建整改落实专班；区商务局制定《日上市场创城专项整治方案》，联合多部门整治市场内部环境及周边道路交通秩序…… 

　　延庆区各部门单位、各乡镇街道你追我赶，让好经验好做法全面推广，也让延庆区接诉即办工作取得了一定成效。 

　　精准聚焦  集中发力破解难题 

　　“接诉即办”接到的群众诉求大部分是急事、难事，面对共性问题，梳理问题特点，采取有针对性的解决措施“拔钉子”“啃骨头”就会事半功倍。据统计，延庆区列入治理类的30个社区（村），共存在共性问题和疑难问题83个。截至4月底，共解决23件，其中4月解决15件。井庄镇柳沟村、王木营村，康庄镇三街村、小丰营村，香水园街道川北西社区、新兴西社区，张山营镇姚家营村7个社区（村）表现突出，4月考评得分100分，向群众交上了一份满意答卷。 

　　香水园街道结合2019年“接诉即办”工作综合数据分析及街道实际，将川北西社区、新兴西社区、高塔社区3个社区纳入治理类社区，共制定9项重点任务清单。截至4月底，已经完成并解决新兴西社区自行车、电动车未整齐摆放和建立下水道堵塞问题快速响应机制，尚书苑社区电梯故障，高塔社区13号楼地下室漏水4项重点任务，剩余5项正在稳步推进中。 

　　“接诉即办是把解决问题落实到行动，扎扎实实为民服务解难题。对于百姓的诉求，既要‘接得快’又要‘瞄得准’，精准聚焦、全面发力，用‘热线’把民生连得更紧更实。”香水园街道市民诉求处置中心主任闫永强说。 

　　随着气温回暖，疫情进入常态化防控，延庆区乡村旅游逐步开放。“五一”期间，井庄镇柳沟村59家民俗户正常营业，共接待游客25500人。 

　　井庄镇未诉先办，向前一步，副职领导亲自到村民家中为村民解答疑惑，解决诉求问题，全程跟踪办理，确保每一件诉求切实得到解决。切实解决村民身边事儿，营造良好乡村环境，为游客提供安全放心旅游环境，展现延庆民俗旅游新风貌。 

　　“接诉即办这项工作机制对我们民俗户的帮助特别大，平时有困难，镇村都能及时帮我们解决。”柳沟村90号院民俗户赵金荣说，“现在村里的环境整洁了，大家都齐心奔着好日子努力，游客放心来，我们服好务，这日子也会越来越好。” （延庆报）