暖心服务，缩短一点等待时间。通过红外测温系统缩短体温测量时间，利用人证核验系统和“北京健康宝”快速扫描登记，同时楼上楼下实时对讲沟通，做好引导分流和秩序维护，动态调控服务大厅人流量，为办事群众创造有序、安全、温馨的办事环境。

　　用心服务，打造绿色服务窗口。开通特殊群体业务办理“绿色通道”，优先办理老年人等易感染人群的定点医疗机构修改及查询业务。做好咨询引导，查询参保情况、下载数据等业务通过综合窗口快速办理，复杂业务“专人专窗”受理，确保业务办理过程高效、规范、有爱。

　　贴心服务，你问我答有妙招。应对电话咨询高峰，统计分析电话咨询情况，针对开户流程，增减员流程，银行信息维护方式等常见咨询问题，制定统一回复模板，快速解答，复杂问题通过邮箱或者微信进行讲解，逐条列出办理要求和注意事项。针对咨询较为集中的月报补缴、变更参保人手机号码等问题，依托“延庆人保局”公众号发布“小胖和您聊”专题讲解最新政策和经办指南。疫情以来，已通过微信、邮箱、传真“不见面”方式办理业务3700余件，通过电话为1.4万人次提供线上咨询服务。（延庆报）