“这小区我哪儿都满意，就是缺少公共晾衣服的地方。这回安了晾衣竿，可给我们解决了老大难，这小区住着更舒心了。”家住延庆区百泉街道国润家园社区山水名院小区的何阿姨高兴地说。山水名院小区过去没有公共晾衣竿，有的为晾晒大件衣物私拉晾衣绳，既影响社区环境，也给居民出行带来了隐患。社区居委会急群众所急，积极同相关部门协商，并在社区合适位置安装了晾衣竿，解决了居民的难题。 

　　颍泽洲社区30号楼周边餐饮商户较多，安放在楼顶的排烟设备由于清理维护不及时，导致油污在雨季随雨水流下，影响附近居民的正常生活。得知这一情况后，街道相关职能科室和社区居委会组织有关部门到商铺楼顶开展联合检查，对涉及单位进行现场约谈，立行立改。排烟设备清洗了，滴漏的油污也清理干净了，居民高兴地说，“没想到这么快就解决了，心里也踏实了。” 

　　这些“小事”看似很小，却是关系到居民日常生活的“大事”。今年，百泉街道共解决管道疏通、树木遮阴、噪音扰民等问题488件，获得居民的广泛好评。通过做好“四个一步”，切实增强群众的幸福感。 

　　靠前一步，画好管理“流程图”。始终坚持“一线工作法”，由街道主要领导前往现场一线解决群众“烦心事”。建立“热线+网格”模式，主动发现问题，实现居民诉求无缝衔接。同时，成立工作小组，相关单位按照既定流程高效解决问题，形成社区统筹引领，多方参与社区治理的工作格局。 

　　向前一步，抓住民意“关键点”。社区居委会提高与居民的“见面率”，聚焦共性问题，从群众诉求类别、分布、诉求办理情况等多个维度，进行专题研究，预先分析研判，将问题解决在萌芽状态。 

　　加快一步，吹响联动“集结号”。以“微小问题社区办，复杂问题街道办，疑难问题吹哨办”为原则，收集归纳共性问题，吹响“综合哨”，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。同时通过“提议题、出主意、拟方案、开言路、定公约、说了算”的流程，做到民事民提、民事民议、民事民决、民事民评。 

　　精准一步，建立培训“充电站”。组织集中学习常用法律法规，准确界定法律关系、把握法定程序，依法解决居民诉求。同时，注重总结积累经验，将典型做法和成功案例汇编成册，组织社区之间相互学习。 

　　下一步，百泉街道将结合党史学习教育，把学习成果转化为工作实效，继续以“接诉即办”为主抓手，从居民关切的急愁难盼问题出发，不断提升基层治理能力，让居民的烦心事、揪心事变成省心事、放心事，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。（延庆报）