陈爱玲，女，中共党员，延庆区检察院信访接待员。扎根信访接待23年的她，曾在众人异样的眼神中将满是泥土的女上访者抱在怀里耐心劝慰，也曾因7000元的赡养费，与当事人晓之以理动之以情的进行法与情的博弈。她实战摸索出的倾听、梳理、疏通、化解“ 四步”接待法，被作为信访接待典型经验在全市推广，她经办典型案例曾收录在《北京市检察机关控申检察精品案例汇编》中。她总说“虽然我们不可能解决上访人所有的问题，也不能保证一次接访就能够化解矛盾，但是我们能够做到的是用百分之百的真心、诚心、热心、耐心为来访群众排忧解难”。