目前，团结湖街道所辖6个社区已于近期全部开通了便民服务热线，工作日的工作时段有专人接听。而在此之前，街道办事处的便民服务热线已于2019年元旦正式开通，一周七天，每天24小时都有专人接听。居民任何生活上的困难，只要一个电话，就能立即获得帮助。

　　一天，街道办事处服务热线接到一通电话，一位来自团结湖北里小区的居民反映3号楼北侧有两个无法移动的隔离墩阻碍了消防通道。接到反映后，街道和社区工作人员立即赶到现场，经过检查论证，工作人员联系施工单位将其换成了可移动的隔离墩。

　　即使在节假日，居民的困难也会得到立即响应。2月6日晚9点，白家庄东里的居民反映4号楼3单元308号的水龙头断裂，导致严重漏水。在接到反映后，白家庄东里社区工作人员与两名志愿者迅速来到居民家中，先堵住漏水点，在关闭闸门后，对损坏的水管进行了检修，并更换了新的水龙头。当晚，就让居民的生活恢复了正常。

　　热线开通至今，街道和社区共接到居民求助电话18条，已全部办结。求助内容集中在物业水电暖气维修、停车管理、垃圾清理、油烟噪音污染、邻里纠纷几个方面。

　　目前，便民服务热线的受理范围包括，民生救助、市容环境、水电暖气、违法建设、公共安全、道路交通六大方面，几乎涵盖了居民生活的主要领域。此项举措方便了街道和社区第一时间及时办理居民反映问题，力争把问题化解在萌芽状态。接下来，街道办事处还将在各社区张贴热线海报，在滚动牌上显示热线信息，让越来越多的居民使用便民服务热线。