居民轮值干劲大　

　　7月16日,周二,9点,吕美荣准时踏进社区居委会的大门。今天,她可不是来反映问题的,而是作为“社区居民值班主任”,负责接待居民们的来访。 

　　从前一周开始,西坝河南里推出了“社区今天我当家”居民自治制度,在居委会里专门设了一个接待处,每周二上午,11个楼的楼门长,轮流带着一名居民骨干接访,听取居民们的诉求、意见、建议。 

　　12楼楼长吕美荣和居民李淑惠是16日的值班主任。她们接待的第一个居民是本楼307室的石光伟大爷。 

　　石大爷70多岁,说话挺冲:“这次改造,我们家阳台的窗户能不能往外开呀?”“还是您那窗户的事?”“可不,窗户往里开,阳台晾衣服不方便!” 

　　“窗户往里开”问题,起因是旧楼改造加保温层,石大爷听施工方说,改造后居民家的窗户都设计成“里开式”,他有点意见,觉得里开的窗户占地方,不如外开的省地儿,又听说今天有值班主任,就来反映问题。 

　　吕美荣对改造这事多少了解点,她先发表了自己的看法,“老石,您这事呀,按说提的也不过分,可我寻思着,旧楼改造这么大的事,肯定有一个统一的标准,窗户往里开还是往外开,一定是经过设计后最理想的方案。这么着,您这要求,成不成的,我今天一定给您个答复。”“行啊,有您这话儿就行。我也知道这事有难度,您再费心给反映反映,有了明确答复,我也有个实底儿。” 

　　吕美荣把石大爷的问题清清楚楚地写在了接待记录本上,“我们负责记下问题,接访完了,把记录本拿给居委会负责的干部,他会细看,逐一给居民协调解决或答复。” 

　　话音未落,第二位来访者进了门——206室的张雪梅阿姨,“我想提提咱这楼垃圾道的事。”张阿姨开了口,“加保温层是好事,居民们都欢迎,但外挂的垃圾道能不能也给封一下啊,这样,楼的外表统一了,楼里也更暖和了。” 

　　“嗯,封垃圾道的事,其他的居民们也有提的。”吕美荣把这条建议也做了记录。“我们南里小区是典型的老旧小区,不光楼旧,居民也以老年人居多,很多都是空巢老人,对生活没有更高的要求,就是图个方便、舒适。” 

　　这时,又一位居民来找“值班主任”吕美荣。他是7号楼的刘师傅。刘师傅反映的是楼下居民家的烟道问题,“排烟口安在了楼道里,他们家一做饭,楼道里满是油烟味儿,烟往上跑,楼上居民也因此遭了殃。” 

　　一上午的时间,吕美荣和李淑惠一共接待了三位居民来访,她们把记录本拿给了刚刚从外面回来的社区党委书记张希晶,“张书记,这是今天居民的来访记录。”“吕姐、李姐,辛苦了!”“不辛苦,我们才值半天班,想想咱们的社区干部们才是真辛苦,每天都要面对居民各种各样的需要。” 

　　张希晶看了看记录本,马上拿起电话,打给负责老楼改造的施工方。得到对方的答复以后,张希晶告诉吕美荣,石大爷的事办不了,“设计方案中有明确规定,高层楼的窗户一律向里开,因为楼高风大,怕不安全。您抽空去趟石大爷家,向他解释清楚,还是安全第一。垃圾道的事,您也告诉张阿姨,请她和居民们放心,垃圾道本来就是要统一封上的。至于刘师傅反映的事,还得请您和7号楼的楼长再了解了解,做做协调工作,看怎么能让居民满意。”十五分钟,张希晶把上午接到的来访逐一做了答复。 

　　提起实施“社区今天我当家”自治制度的初衷,张希晶说有四方面的考虑:一是想让居民更多地参与到社区事务中来;二是居民对居委会的工作能有更深刻的体验,多理解社区的工作;三是值班主任本身就是居民,与来访的居民沟通起来更顺畅;四是想请居民们监督居委会的工作,促进整个社区的发展。 

　　“值班主任”接访居民,刚刚实行了两个星期,“下一步,我们还想搞一个‘我想报名当主任’活动,让更多的普通居民来到居委会,接待居民来访,真正达到社区事务居民全参与、全关心的目的。”