日前，朝阳区图书馆开通了全市首个自助图书馆微信平台，读者只要关注微信号“cyzz24h”，就能在手机上实现借还书查询、通借通还馆查询等功能。与此同时，自助图书馆运维中心已实现远程监控和管理服务。自助图书馆借助科技手段，进一步解决了读者阅读服务“最后一公里”问题。

　　开通全市首个微信平台实现手机借还书查询、参与互动

　　“报修：099号自助机屏幕锁住了，无法操作。”5月25日晚19:34，读者quietin－side向朝阳区自助图书馆微信平台发来信息，自助图书馆运维中心工作人员罗维立即通过运维中心后台查询了099号机的屏幕状况，发现位于克拉斯家具城附近099号自助图书借阅机确实处在锁屏状态后，随即通过后台将屏幕进行解锁。从意见反馈到处理完毕前后不超过2分钟。

　　朝阳区自助图书馆微信平台是朝阳区图书馆新开通的服务平台。记者看到，这个平台设置了“使用指南”、“精彩活动”和“关于我们”三个菜单，读者不仅可以反馈周边自助图书借阅馆的使用问题，还可实现借还书查询、通借通还馆查询等功能，并可以获取朝阳自助图书馆的最新活动信息、报名参与志愿者活动等。这一平台由24小时自助图书馆运维中心的工作人员负责，每天上午8：30到晚上9点工作人员都将及时对反馈到平台的信息进行处理，每周还将更新最近活动信息。

　　“我们的自助图书馆上都有我们平台的二维码，只要用手机扫一扫，就可以进入。”罗维给记者一边演示一边说：“比如，假如你想查一下望京有哪些自助图书馆，只要在地址查询栏输入‘望京’，立即就会显示出望京7个自助馆的位置、编号等信息。您就可以就近来选择去哪个馆借阅了。”

　　据朝阳区文化馆常务副馆长李凯介绍，接下来将进一步完善微信平台功能，实现图书预借功能。

　　设立运维中心24小时远程监控和提供借阅服务

　　“你好，我想在飘亮广场的自助图书馆上借书，怎么办卡？”5月26日上午，运维中心工作人员小侯接到了一个电话，在通话的过程中，他随即调出了飘亮广场自助图书馆的监控画面，看到一位大约20岁左右的小伙拿着手机正在给自己打电话。确认了读者正在现场后，小侯随后通过电话方式一步步指导这位读者完成了读书证的办理和图书的借阅，并赢得了该读者的一再称赞。

　　记者了解到，为实现对自助图书馆的高效管理与运营，朝阳区图书馆不仅建立了11辆车每辆车3人的配送队伍，还建立了运维中心以及26人的技术维护队，其中20人分布在基层20个站点，6人长期值守在运营中心。同时在每个机器上设置了3个摄像头，画面同步被传送到运营中心，可实现对所有机器的24小时监管。并在每个机子上公布了服务电话“85992534”，读者随时可电话咨询相关问题。

　　逐步引进社会力量解决阅读“最后一公里”问题

　　记者了解到，目前，朝阳区为了弥补传统图书馆在时间和空间上的不足，相继建设了125个自助图书馆，实现了街乡全覆盖，读者阅读服务更便捷了。据统计，自2011年开始建立自助图书馆以来，借还图书87.2万册，占全区公共图书馆借还书总量的1/3，办证数量更是占据了一半强。

　　“通过数据分析，我们发现办证读者多集中在18岁——45岁拥有大专或以上学历人群，这部分人群恰恰是公共图书馆读者群比较缺失的部分。”李凯补充道，下一步，朝阳区还将建设25个自助图书馆，并尝试采取自愿认购或参与运营管理等多种方式，吸引社会力量参与自助的运营管理中去。同时加强人员培训、加速文献资源更新、招募志愿者等措施，更好地服务读者。（朝阳报）