“汪妮妮，外地户口办二胎生育服务证，要求北京社区开婚育证明证明，需要准备什么材料？”“陈洁，女方为外地户口，男方为本地户口，生育服务证明上单位意见栏中女方栏用不用盖章？”写着诸如此类的留言信息大概有十几条，这就是东风地区东润枫景社区的居民联系本。

　　据社区党委副书记姜勇介绍，这个居民联系本开始于2015年下旬，起源于计生专干崔春丽的计生工作。计生工作的特点是细、杂，不仅要知道计生新政策、婚育新风，生殖健康、科学育儿、产后保健、避孕选择等知识，还要做好计生保健等各方面的宣传。作为计生工作的新手，崔丽春一方面不断提高自己，一面秉着细心、耐心、贴心的服务宗旨，为居民办实事。

　　失独家庭申请表需要老人签字，有些老人户籍在但人不在社区里。她便把所有手续整理好，确定没有遗漏之后再给老人打电话，让老人前往社区签字，避免老人多跑路；空巢老人该领慰问品了，崔丽春便打电话通知。如果两次电话没人接，她便登门去送。“电话没人接，我担心老人有什么事，去看看放心。”居民办理各项业务时，如果有不符合要求的，崔丽春都会及时打电话通知。一个星期没有来办理的，她会再次打电话，以免居民忘记，造成不便。如果遇到咨询特殊情况的，自己不确定，便留下咨询者电话，问上级计生部门并及时回电话告知。就是这样一个细心、耐心，把事情做贴心的社区专干，萌生了设立居民联系本这样利民、便民的想法。

　　2015年3月份，接触到计生工作的崔丽春深感计生工作任务重，多次跟社区书记刘志农、副书记姜勇、李莹主任沟通工作、汇报情况，并提出了设立居民联系本的想法。

　　“计生工作政策性强，许多问题别人也解答不了。有了居民联系本，遇到居民来办事，我去培训、调休不在的时候，居民就可以留下联系方式、要办理的业务等相关信息。我回来后会及时打电话回复居民，告诉他们办理相关业务需要什么材料。如果不需要来社区的便打电话告知他们，省的大老远白跑一趟。”崔丽春说。

　　“6·23，生育服务证，急咨询。”这一条留言下，还有用黑色笔小一号的字写着备注信息：“再婚有子女”。看到留言后的第二天，崔丽春通知他们到服务站详细说明情况的时候，才发现男方是初婚，女方结过一次婚并育有一女。虽然已经判给前夫抚养，但是在开证明的时候只能开二胎证明。男方的情绪一下变得很差，大声质问崔丽春：“我没生过孩子，为什么办的生育服务证明是二胎，凭什么？”面对不了解政策的这位居民，崔丽春在耐心讲解政策的同时，安抚了他的情绪，避免使用“二胎证”等字眼。在她细心、温柔地讲解下，顺利地把证明办好了。

　　前几日，崔丽春还接到了同样的急咨询。看到留言之后，她便打电话联系了这户居民。这位居民一家要出去旅行，定好了日子也买好了票，出去玩的时间也长，怕旅行回来开生育服务证明太晚。崔丽春告诉她证明的事情不着急，只要材料准备齐全了，旅行回来再办也不晚。在详细询问了崔丽春所需的材料后，这位居民很快就把资料准备齐了，当天就把生育服务证明办完了。她高兴地说：“咱们社区的工作真是越做越细致了，感觉到很贴心也很暖心，办完了我就可以安心去旅游了。”

　　居民联系本的好处，不仅仅局限在计生工作中，它也成为了东润枫景社区的一个工作亮点，还受到了东风地区办事处主任郭君的赞扬：“居民联系本不仅仅体现了社区主动工作，积极创新，也说明了社区为民服务的意识越来越强，让居民体会到了社区为民服务的贴心与细心。”