区社保中心打好窗口服务组合拳

服务窗口“前移”让群众少跑腿

　　9月6日一早，家住八里庄的李福德便来到朝阳区社保中心办理养老保险关系转移。“以前办理过养老保险，要楼上楼下跑几个地方，现在只要到对应窗口十分钟便办好了。早知道我就不用那么早来了。”他笑着告诉记者。

　　社保窗口是服务群众、联系群众的桥头堡。从3月份北京市出台了“9+N”营商优化政策以来，朝阳区社保中心抓紧政策措施落实，通过精简环节、精简时间、精简费用，解决群众办事过程中的痛点、难点和堵点，让数字多跑路、群众少跑腿，有力促进了窗口服务提质增效。

　　曾经每天人均接待群众达几十人，经常忙得顾不上喝口水，连吃饭都不能按时，工作人员王硕扎根基层窗口15年，他经历了社保窗口服务的“新变化”。如今，朝阳区社保中心实行“一窗受理”综合柜员制。通过日常带教、短期轮训等措施深度融合原登记、征缴科的多项业务，实行“一窗受理，集成服务”，企业办事人员在网上预约“业务受理”一种号类，即可办理单位及职工的增、减、变、补共计98项社保登记、征缴类业务，业务办理时间平均减少50%左右。

　　“我们工作人员要做到各项业务烂熟于心，尽可能地为群众节省办事时间，提升工作效率。”王硕告诉记者。社保中心统一规范内部操作，将优化营商环境以来梳理的100余项业务的操作步骤等汇编成册，分批次多层次开展培训，确保每个窗口工作人员均熟练掌握新政策、新流程。同时，制作员工窗口服务手册，内容包含文明用语以及“五制四公开三亮明”等多项制度，促进“首问责任制”“一次性告知制度”“限时办结制”全面落实。

　　社保中心一层大厅设置了专门的“咨询台”，工作人员耐心快速地解答群众问题，实现办事人员分流。中心各层均有“引导员”，解释说明社保政策、梳理审阅经办材料，提高窗口工作效率。

　　除了“一窗受理”，区社保中心还不断健全“全区通办”服务模式。持续推进经办业务向街乡社保所延伸，目前，灵活就业人员等8类人员的22项业务均可在社保所办理，上半年，已通过社保所服务群众49821人次，同比增长71%。目前，所有分中心均已开通登记、征缴类业务，年底，将实现所有业务在分中心均能办理。

　　2018年以来，区社保中心全动推进“互联网+社保”服务升级，上线“北京朝阳社保中心”官方微信，关注人数已达3.4万，实现手机预约取号、社保培训课程报名、权益记录查询等多项功能，与朝阳社保中心官网、手机APP共同构成“一网一端一微”的立体宣传服务平台。继续推广网上业务申报，实现网上申报单位比例和业务双提升，截至8月底，网上申报业务总量突破1600万笔。（朝阳报）