作为一名公共文明引导员，他们每天身穿柠檬黄衣服，头戴小黄帽，手拿小红旗，在公交地铁站台，维护站台秩序，引导乘客排队乘车，为乘客排忧解难，并耐心细致地解答乘客提出的每一个问题，让每位乘客都能得到满意的结果。

　　她工作的站台比较特殊，它紧邻举世闻名的皇家园林公园颐和园，每一个从外地来的游客都会来到这里，据统计近三年，来颐和园游玩的游客每年都在1700万左右，平均每天4.7万人，如果到了五一小长假，十一黄金周每天游客就要达到15到20万左右，每天她们都要回答着同样的问题，同志颐和园怎么走，四个小时里这样的对话会重复很多遍，她都会耐心的一一解答，尤其是夏天学生放假的时候，很多外地游客都会带着家里的老人和孩子来到北京，来到颐和园，很多游客从颐和园出来又要乘坐地铁去往其他旅游景点，如鸟巢、水立方、天安门等，有的地方需要换乘两次地铁，由于很多游客都是第一次来到北京，第一次乘坐地铁，所以不知道怎么换乘，每当遇到这种情况她都会为乘客详细讲解，应该在哪换乘在哪下车，一遍一遍的解释，直到他们听懂为止，由于她工作的地方还是前往香山地区的主要中转站，每到春花烂漫的桃花节和秋高气爽的红叶节，人们从北京的各个方向乘坐地铁,然后在从这里下车换乘公交车，每天约有十万人，每到这个时候我们都会维护站台秩序，引导蜂拥而至的乘客排队乘车，以免他们上错车，遇到老人和有需要帮助的人，她都会主动帮助他们。

　　记得去年夏天，天气很热，有一位坐着轮椅的老人来到站台，身边没有家人的陪伴，她见状赶忙上前问道，阿姨就您自己吗？是啊就我自己，闺女一会麻烦你帮我把轮椅搬上车吧，她连忙说好的没问题，车来了，她先把阿姨扶上车，然后下来搬轮椅，轮椅是电动的很沉，而且站台和车厢之间还有一个台阶，她费了很大力气才把轮椅搬上车，阿姨看在心里感动的说，谢谢你闺女，她说阿姨不谢，这是我应该做的。由于夏天学生放假外地游客增多，在乘坐地铁时，有的家长自己先上了车，车门就关了，孩子还在车下，由于地铁的特殊性，家长只能坐到下一站在想办法联系孩子，记得有一天一位家长急匆匆地来到她身边，阿姨你能借我手机用用吗，她忙问到怎么了，刚刚在上一站我上了车孩子却没有上来，而且我的书包和手机都在孩子那里，这时她连忙拿出手机问清楚了电话号码快速地拨了过去，电话接通了，她把手机递给了那位妈妈，她和孩子通了电话，挂断电话后那位妈妈连说谢谢您，并说到阿姨我这是长途电话，我给您点钱吧，她连忙说不用不用没关系，只要你和孩子联系上就行了，这时那位妈妈又从书包里拿出了一瓶水，执意要塞给我，被她婉言谢绝了。

　　由于现在正值夏天，天气炎热，有时她们会遇到身体不适的乘客，就在去年八月四日上午，一切都如往常一样，西苑站台的引导员在维护着站台秩序，引导乘客有序的排队乘车，这时从进站的车上下来一个高大的男士，只见他左摇右晃的站在那里，就像是喝醉了一样，引导员见状赶忙上前扶助了他，并大声向周围的同事和乘客求助，快帮我扶着他，别让他摔倒了，这时组长听到后也迅速的赶了过来，看到这位男士满头大汗，大家都非常着急，赶紧将他放平稳，组长急切的询问那位男士哪里不舒服，是不是低血糖，只见他微微的点了一下头，组长赶紧从书包里拿出一块糖放在他的嘴里，吃了糖那位男士果然清醒了许多，同时站台的其他引导员找来了附近的警务工作站的警察同志，共同将他及时送往了附近的医院，由于引导员的及时救助，病人很快恢复了意识，当这个病人出院以后第一时间就给她们送来了感谢信，感谢她们在危难之时对他伸出了援助之手，正是因为有她们这些身穿柠檬黄衣服的公共文明引导员才会让这些来自五湖四海来自四面八方的外地游客和国际友人少走很多冤枉路，让那些没有家人陪伴的老年人和有需要帮助的人感受到了家人的温暖

　　通过这些年的磨练，她爱上了这个让她发挥余热的岗位，它充分体现了她的社会价值，她坚信通过她的微笑服务和热心助人一定会感染那些匆匆赶路的人们和外地游客，一定会让他们记得北京有一支身穿柠檬黄衣服头戴小黄帽的公共文明引导员队伍！