“咱们16号楼有一位老人情绪有些激动。”“收到，我们马上了解情况。”近日，八里庄街道定慧西里社区的工作人员在收集被隔离居民的需求时，发现16号楼的李大妈在居家隔离期间情绪激动，街道第一时间安排社会心理服务中心的心理咨询师王海英，与老人进行电话沟通，了解到老人的生活用品暂时够用，主要是因为平时吃的氨肽素药马上吃完了，之前的药量是每天3次，现在变为每天1次。工作人员告诉老人可以帮助其去医院购买抗凝氨肽素的处方药之后，老人的情绪得到安抚并逐渐稳定下来，同时老人很感谢街道和社区相关负责人对自己的关心。
据八里庄街道市民活动中心主任黄颖华介绍，街道将封控的17个楼门分别建立了17个微信群，每个群里都安排一位联络员，负责回答和解决群内居民反映的问题和需求，如果群内居民反映有特殊需求，还可以单独联系联络员解决。定慧西里小区还及时组织联络员碰头会，定期汇总居家隔离人员买药、就医、心理疏导等各类需求，让居家隔离中的居民少一些烦躁和焦虑，多一些理解和支持。这种专人负责、一对一解决诉求的工作机制，形成了“居民诉求直通车”，可以快速顺畅地解决居民的问题。
同时，街道市民活动中心邀请了专业的心理咨询师，成立了心理咨询小组，帮助居家隔离的居民进行心理疏导。每个楼门群内都有一名社会心理老师，负责解决居民表达的诉求和安抚不良情绪，确保小区内每一位居民的生活、心理问题都得到及时有效地解决。街道在满足居民正常生活需求的基础上，尽力处理好大家可能会出现的各种心理问题，做好管控区域人员的“心理按摩”工作。
