海淀镇柳浪家园万福柳城物业公司，在万柳颐和党支部的领导下，以党建为引领，积极探索小区精细化管理模式，建立楼门长工作机制，努力将“接诉即办”向“未诉先办”延伸。党支部充分发挥党员示范引领作用，支部委员争当包片责任人，党员带头争当楼门长，形成了“争当服务社区排头兵”的积极氛围，切实提高了为民服务质量。
为有效提升物业服务管理，更好地拉近物业与居民的距离，及时解决居民生活中遇到的问题，柳浪家园建立楼门长制度，依托楼门长群体联系居民，打造楼门文化共同体。
柳浪家园南里、北里、东里共有30栋楼134个单元，分别由57名楼门长负责，形成了贴近群众、主动承担的网格化管理服务工作格局。日常生活中，楼门长帮助处理楼门内人员信息变更、杂物堆积、小广告清理、公共设施报修、邻里纠纷等问题，有效地倡导了生活新风尚，增进了邻里关系，减少了楼内隐患，扮靓了楼内环境，使得楼门生活井然有序。此外，楼门长组织建立各自的单元微信群，在群里第一时间回复居民关切的问题，更好地帮助党组织工作触达群众，同时能够及时反馈居民提出的意见、反映的问题，有效地减少了居民投诉，畅通了服务群众“最后一公里”。
小区环境是居民生活中的关键部分，为了给居民营造干净宜人的居住环境，柳浪家园物业双管齐下，一方面强化物业服务管理效能，整合管理垃圾分类点位，每日对小区环境进行“地毯式”清洁，不放过任何死角和盲区。遇到雨雪等极端天气，为了给业主的出行安全提供保障，物业各部门员工及时出动，扫雪铲冰，清理积水等，保障了小区居民出行安全，温暖了大家的心；另一方面倡导居民养成文明生活习惯，大力宣传垃圾分类，引导居民做好生活垃圾分类，上门发放犬绳、粪便夹、垃圾袋等，签订文明养犬责任书，有效提升了小区居民主人翁意识、文明生活习惯，极大地改善了小区环境。
柳浪家园物业基于对小区的充分了解，积极主动靠前一步，在常态化工作中善于排查隐患，优化问题。年初，为保障社区残疾人安全出行，物业公司组织楼门长对小区无障碍通道进行自查整改，保障无障碍通道正常使用，方便居民生活。柳浪家园物业在日常工作中敢于担当，勇于作为，面对居民的问题和矛盾纠纷可做到未诉先办。每年雨水较多的季节，物业公司工程部24小时待命，不间断巡查，确保在发现房屋渗水时能立即制定方案及时维修。此前，为保障居民日常生活不受影响，减少大家的烦心事，物业公司针对小区下水管道老化问题，聘请了专业公司对下水管道进行清理，疏通南、北里共416根管道，有效避免了下水管道堵塞的情况。
柳浪家园物业一直以“党建+服务”为引领，以建设和谐社区为目标，聚焦物业管理、环境保护等突出问题，围绕群众关切的痛点、难点和焦点，最大限度地汇聚治理资源，积极推进主动治理、未诉先办，切实为柳浪家园的每一位居民解决实际问题，提升小区居民的幸福感、获得感、安全感。
