“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。
4月18日，曙光街道召开接诉即办调度会，街道党工委书记胡宏宇，党工委副书记、办事处主任裴利杰，办事处副主任夏卓姝及相关办公室负责人参加会议。会议对近期接诉即办案件进行了梳理，调度了疑难案件，商讨破解难题方案。
会议强调，要形成主动发现问题、主动思考研判的工作机制，接件后明确办理方向，保证办件质量；要加强“回头看”，巩固办件成果，督办回访失分诉求，提升案件原始“三率”。
党工委书记胡宏宇同街道相关办公室就健康宝弹窗、防疫政策解释、违建、占道经营等案件进行了调度。胡宏宇强调，要进一步提高政治站位，坚守初心使命，勇于挑重担、解难题，将接诉即办工作落地落实；要提升研判能力，不断完善回复、申诉等书面材料报备工作；要加强工作前瞻性，对一些可能造成诉求的苗头性、倾向性问题，做到提前处置解决，全力保障好民生服务这件大事。
党工委副书记、办事处主任裴利杰，办事处副主任夏卓姝针对扬尘、污水反水、施工扰民、快递占道等新流转接收案件办理思路进行了商讨，明确方向。
近日，有市民反映，金源购物中心中间南北过道及东西向远大路构成的十字路口东西向道路中没有自行车道，在经过十字路口时，自行车只能在右转线上等待红绿灯，同右转进入金源购物中心南北过道的车辆有擦碰风险，希望尽快核实处理。
接诉后，办事处副主任夏卓姝第一时间带队前往现场核实情况。经查看，东西向道路车道设置符合相关规定，且包含自行车道，但自行车道、右转线因使用时间较长，存在标识脱色不清的问题，导致出现机动车因辨识不清而驶入最外侧自行车道进行右转的情况。
工作人员立即协调应急队伍，对模糊不清的自行车道、右转线标识进行复画。市民对街道快速响应诉求、维护道路安全的做法表示满意。
“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。
