“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将“12345”市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。
街道每日召开接诉即办调度会，党工委书记胡宏宇，党工委副书记、办事处主任裴利杰及街道领导班子成员参加会议。会议对当日接诉即办案件进行逐一梳理，对疑难案件进行调度，规划下一步办件思路，共同推进案件解决。
胡宏宇、裴利杰强调，要切实下沉一线了解居民诉求，查看问题点位，积极处置解决问题，整合各类基层力量，建立纵向联动、横向互通机制，提高结案标准及质量；要强化服务意识和责任意识，确保快速接收办理每一个诉求，不断提高业务水平和沟通能力，让群众诉求得到合理有效解决；要认真分析重难点问题，将问题化解在源头，降诉提质、未诉先办，在解决“急难愁盼”问题中增强群众获得感、幸福感、安全感。
党工委书记胡宏宇带队先后前往金雅园社区、世纪城东区社区、上河村社区对接诉即办群众反映的小区环境改造、装修垃圾等问题进行现场查看，并与社区负责人核实了解情况、指导相关工作，推进诉求尽快圆满解决。
党工委副书记、办事处主任裴利杰，办事处副主任夏卓姝对辖区燃气管道占压、美国白蛾防治、远大南街绿地提升、防灾公园拆违现场、紫竹院路过街天桥绿地塌陷、金源购物中心护栏开口等接诉即办点位情况进行现场查看，复查前期整治规范情况，明确下一步工作方向。
8月16日，永泰福朋喜来登酒店为曙光街道党工委、办事处送来写有“勇担使命显风范 情系企业抗疫情”的锦旗，对街道奋力抗击疫情，筑牢安全防线，助力企业有序复工表示肯定与感谢。胡宏宇、裴利杰代表街道党工委、办事处接受了锦旗，并表示将继续当好地区企业的“服务管家”，帮助企业解决实际问题，打造地区良好营商环境。
近期，有市民反映，曙光街道曙光花园望山园底商多次将空调冷凝水排到人行道，导致道路十分脏乱且有安全隐患，希望相关部门处理。
接诉后，街道综合行政执法队工作人员第一时间到达问题点，经查看，问题属实。为解决问题，一方面，街道为沿街底商商户配发了水桶，用于接空调冷凝水，防止冷凝水外流导致道路积水；另一方面，综合行政执法队责成商户履行门前三包责任，及时清理积水，维护好环境卫生，并将进一步加大执法检查力度，发现问题及时处理。反映人表示，问题得到了较大改善，对街道的工作表示感谢。
“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。
