塔院干休所社区是复合型社区，既有部队大院又有平房区，不同的小区环境、不同的物业管理，使社区工作的开展面临诸多挑战。社区通过不断摸索，总结出一套行之有效的“接诉即办”治理工作模式。2023年，塔院干休所社区共处理“接诉即办”案件30件，未诉先办141件，信访吸附案件128件，案件回复满意率达到97%。
倾听百姓心声
回应群众诉求
为更好地倾听百姓心声，切实解决居民问题，社区在居民微信群内公布服务电话，提供24小时热线接听服务，充分运用网格管理体系，及时与居民进行沟通交流，做到民有所呼、我有所应。
党建引领赋能社区
“接诉即办”治理工作
社区始终坚持党建引领基层治理，以居民的实际需求为导向，利用“吹哨报到”机制，统筹协调资源，发挥各方力量，形成合力，共同解决问题。针对每一个“接诉即办”案件，社区书记亲自包案、全员协办，共同分析案件、剖析问题、商讨解决方法等，确保案件得到及时有效的处理。
针对不同的社区环境，塔院干休所社区采取了不同的治理措施。对于部队大院小区，社区加强与部队的联系，共同维护院内秩序；对于平房区，社区加大巡查力度，及时发现并解决各类问题。同时，积极引导居民参与社区治理工作，共同营造和谐宜居的社区环境。
服务群众“零距离”
有效化解基层矛盾
通过实地走访，社区了解到居民的实际需求和困难，解决居民就餐、供暖、噪音、邻里纠纷等问题，将群众诉求办得更细致、更暖心、更实在。对于集中性诉求反映的共性问题，塔院干休所社区开展专项行动，联合驻区单位、物业、志愿者等主动治理，清理楼内堆物堆料、提供社区集市服务等，为居民提供有温度、有质量、有保障的服务。
通过党建引领赋能社区“接诉即办”治理工作，塔院干休所社区实现服务群众“零距离”，提高了“接诉即办”工作的质量和效率，增强了居民的获得感、幸福感和安全感。未来，社区将继续加强党建引领，创新思路和方法，为打造和谐宜居的社区贡献力量。
