文明交通是城市文明的重要组成部分。在车水马龙的街头，人来人往的站台，文明引导员正汇聚起疏解城市交通的“点点微光”，他们用实际行动传递“文明出行”的正能量。48岁的廉国英正是清河街道文明引导员中的一份子，日前，她荣获2024年度首都公共文明引导员岗位服务技能竞赛决赛金星奖
今年，是她在这个平凡岗位上坚守的第5年，让我们一起走进她的故事！
身着“柠檬黄”，腰别“小蜜蜂”，头戴“小黄帽”，笑起来眼睛眯成一条缝……每天上下班高峰期，在西二旗地铁站、清河站、清河枢纽站，总能看到引导员廉国英的身影。
“车辆马上就要进站了，请您不要拥挤，排队上车。请让出车门，先下后上，注意安全。谢谢您的配合！”看着排队的乘客，廉国英不时地作出提示，遇到老弱妇孺，她总是第一时间上前提供帮助。
“ 我说不出话但我每次来都要给您点赞?”
有一次，一位老人在地铁站台指示牌前徘徊，廉国英注意到后主动上前询问，才得知这是一位聋哑人，廉国英利用培训学到的手语，指着站台名与老人交流，最终确定了其目的地。
随即，廉国英搀扶着老人上下电梯，上车找座位，并和站务员联系让目地的工作人员接站。“后来老人再坐车时，直接就找到我，伸起大拇指点赞我们热情耐心服务好。”廉国英说，“这虽是一件小事，却是服务中的常事，这些小事才彰显温暖。”
“谢谢您的帮助您的工作包真是百宝箱”
“您好，请问北京西站怎么走？我不会用手机。”接到老人求助后，廉国英快速从工作包里掏出便签，和老人仔细讲解换乘攻略，“感谢您的帮助，给我提供便利。”老人对廉国英连连表示感谢。
“我的工作包可是百宝箱。”廉国英一边往工作包里放入便签，一边给小编饶有兴致地介绍，言语间满是对工作的热爱和责任感。“便签是给不会使用手机的老人手写换乘站用的；糖是给上班族准备的，早晨空腹乘车，没准会低血糖；这是首都公共文明引导员岗位服务规范，我这里做了密密麻麻的笔记，只要空闲下来，我都会学习……”
廉国英说：“就像我们誓词中所说，文明引导甘于奉献，公共责任勇于承担，来到站台我们就要发一份余热发一份光，为广大乘客的出行保驾护航。”
“站在这儿代表的是清河街道一定要维护秩序，做好文明引导。”
文明是城市最美的风景。在清河，公共文明引导员们，用暖心善举汇聚成爱的洪流，传递爱的力量，激发向上向善正能量，让文明风尚在清河悠然绽放。
