社区居民匿名给物业人员送躺椅 李翊铭/摄
8月20日零时，随着北京市海淀区国兴家园小区西门缓缓打开，小区正式解除封控管理，这也标志着受本轮疫情影响的海淀全区封控管理场所全部清零。小区居民们回忆起封闭管控的日子，心中处处流淌着温情善意。
“家里日常生活琐事多，他们每个人都在帮我们跑腿采购。”
“我们安全了，但他们的风险却加大了。”
……
这些声音都来自经历过封闭生活的小区居民口中。从8月2日零时开始，甘家口街道国兴小区及其周边小区的封闭，打乱了小区居民的生活节奏，大家的各种担心和顾虑也随之而来，但让他们没想到的是，小区封闭的同时，一大批“管家”即刻就位，管家式的服务架起爱的桥梁。
事无巨细 真情传递
甘家口街道办工作人员有一份厚厚的统计表，在他们看来，这份详细记录了居民自发购买物品表达谢意的清单不是普通的表格统计，而是来自封闭小区居民对自己工作的肯定和鼓励。
鑫扬物业管理发展有限公司主管夏增喜表示，管控期间收到好多外卖的短信，收货人写的是物业“小夏收”，然后就直接送过来了，当问对方是谁，对方也只说这就是他们的一番心意，只要你们收到就行了。那些天，我们陆续收到的西瓜有十几个，矿泉水三四百瓶，还有躺椅，留言说，你们太累了，可以在这儿坐着歇会儿。
居民魏先生说：“在封闭期间，看到包括物业，居委会，甘家口街道的干部们辛苦付出了太多，楼上楼下的跑，事无巨细，他们工作认真周到，像家人一样为大家服务。我们觉得在家闲着又帮不上忙，就想着通过电商，网购了一些水果、矿泉水，表示一点儿心意。”
应对突发 紧密配合
“只要是我们的快递和外卖一到，小区物业的工作人员就通知我们，给我们送到家门口。他们一天到晚真的忙到脚不着地，有几个人嗓子都哑了，看着特别心疼。”居民郭女士说：“由于自己有慢性病，常年治疗，每周必须得打几次针，随后就联系了居委会，没想到工作人员很快给我安排了护士，护士穿着防护服来家里给我打针，非常感动。”
夏增喜说：“物业的工作就是服务业主，我们从8月2日接到封闭小区的命令后，层层上报，配合街道做好封闭工作。除了常规工作，也会遇到突发或特殊情况。在封闭期间，有一位孕妇的预产期正好在隔离期内，由于情况紧急，我们和街道、社区紧急协调，安排120把她送到了医院，两天后，孕妇顺利生下宝宝。”
据了解，为了服务好小区居民，街道成立了对应的服务组。甘家口街道城市管理办公室科长曹文娟说：“此次抗疫是没有硝烟的战场，在总指挥的调度下，我们成立了多个协调组。比如赏竹阁小区，物业从里面，我们街道从外面，打了一个漂亮的组合。我们还在社区业主群里及时给业主们答疑解惑，解决各种困难。”
昼夜消杀 守护健康
曹文娟介绍，居民楼内是由物业负责消杀，室外是街道城运中心负责消杀，一天两次，上下午各一次，有时候晚上也会再消杀一次，通过车辆以及人工从里到外、不分昼夜地消杀。针对居民提出蚊蝇多，我们同时进行蚊蝇消杀。此外，社区解除封闭之后还有七天的监测，按照监测要求，街道坚持“四步走”原则，测体温、登记、查验证码，查京心相助，给外地回来的人员签订承诺书后发放出入证。
正如街道相关负责人所说，每一阶段的胜利都归功于区委区政府坚强有力的领导，各方通力协作和广大志愿者的无私奉献，在抗击疫情过程中，各方形成了命运共同体，主动站在百姓的角度去思考工作，对百姓有了更多的理解，做好居民的“大总管”，用带有温度的态度做好服务工作。（海淀报 记者 肖威）
