11月7日下午，北京市海淀区田村路街道半壁店第二社区集中供暖热源站内的10台机器发生故障停机，街道办事处立即协调相关部门开展应急处置。至当晚10点左右，热源站基本恢复运行。据了解，田村路街道半壁店第二社区集中供暖热源站共有机组25台，是海淀区最大的热源站，承担半壁店第一社区、半壁店第二社区平房区近600户13000余名居民的供暖。
11月7日下午18：00左右，居民杨女士发现家中温度明显下降，将情况反馈至半壁店第二社区居委会。在得知此情况之后，社区立即向田村路街道办事处报告。街道带班领导、供热主管部门负责人和社区居委会负责人随即前往现场核实处理，协调海融达公司立即开展处置，并将相关情况报给街道主要领导，同时上报区有关部门。经相关单位和部门现场核实，机器故障原因是降雪堵塞机组换气通道。最后，经过海融达公司和设备厂家抢修，晚20：40左右，有7组机组重启后正常运行，22组机组正常为居民供暖，供暖基本恢复，其余三组因故障较为严重将继续进行维修。
统筹调度 “吹哨”到位忙抢修
“收到社区上报热能站故障问题后，我们迅速启动应急响应机制，街道带班领导和职能科室现场进行协调，‘吹哨’区供热办、供热公司、场站技术方、社区、准物业，最快速度在基站外围集合，明确设备抢修、应急供热、居民安抚和外围保障等应急措施。”田村路街道相关负责人说。
据介绍，海融达公司24小时人员在岗，发现机组停运后迅速进行排查，初步判定可能是因暴雪堵塞换气通道导致熄火，在尝试维修不能解决的情况下，及时联系设备厂家进行技术支持。厂家技术人员到达现场，经过维修处理，其中的七台设备重启成功。但是，另外的一台设备存在漏点、两台设备的压缩机故障无法重启。20：40左右，最后共有22台机组投入工作，基本上保障了地区供热。当时技术人员预测，漏点设备可能会在8日中午前修复完毕，测试后可投入使用。而另外两台的压缩机问题因为需要较长时间修复，街道和供热公司协商，安排调集四台小型机组接入供热管线代为供热。
半壁店第二社区相关负责人介绍，半壁店地区停车资源紧张，为确保抢修车辆能正常进场维修，准物业联系动员供热站周边停车场车主，为应急抢修腾出停车空间，确保车辆到达即可投入工作。同时加派人手，在两个出入口做好引导，抢修车辆到达后及时引导入位，确保不在停车问题上浪费时间。
细致工作 广泛告知多宣传
“25台机组10台停运，影响范围广，居民家中温度下降明显。为避免因不知情造成的恐慌和集中投诉，社区居委会在居民群里发送通知、告知进度，让居民能够及时了解抢修情况。同时居委会和准物业对反应强烈的居民进行入户走访，耐心解释，安抚居民情绪。”半壁店第二社区相关负责人介绍了当时的情景。
据统计，约有100余位居民通过微信群、短信、电话等形式询问抢修进度。因为响应迅速、告知及时，事态平稳可控。当晚，田村路街道收到通过12345反映半壁店供暖问题诉求仅有两件，除了第一时间联系安抚，抢修结束后，社区和物业工作人员还在深夜上门测试温度，确保温度达标，群众满意。“今年从供暖开始，工作人员就挨家挨户走访，受了不少累。虽然遇到了暖气突然不热的情况，但是他们加班加点及时修好了，很感谢他们。”居民杨女士说到。
“温暖过冬是每位居民的需求，在街道和供热企业的共同努力下，相信温暖过冬不再是一个口号，而是实实在在地让每个人都能感受得到。”田村路街道相关负责人说。此次紧急供暖事件，通过田村路街道牵头、区级协调、企业落实、社区安抚的联动处置，顺利完成抢修工作，赢得了群众的认可与满意。街道将深入履行属地责任，确保地区居民温暖过冬。（海淀报 记者 李翊铭）
