6月15日上午10点10分，北京市海淀区西北旺镇的燕保辛店家园5号楼解除临时管控。自6月10日凌晨接到临时管控的消息，居委会所有工作人员奋战一线，全力保障整栋楼211户、481名居民的日常生活，每天协助医务人员入户做核酸检测、环境消杀、运送物资、清运垃圾、买药……贴心周到的服务换来居民一致好评。
连夜落实临时管控措施
6月10日凌晨1点30分区疾控中心通知，海淀区西北旺镇燕保辛店家园5号楼的一位居民被确定为与外区疫情关联的密接者，要求社区立刻对该居民所在楼栋落实临时管控措施。“接到通知后，我就打电话把其他社工都叫回来分配工作。”燕保辛店家园社区居委会党支部书记那伟回忆道，“凌晨4点至5点，我们给5号楼每户都装上门磁，在楼外安装铁皮围挡，之后又联系社区对口的卫生院，让他们提前做好核酸采样准备工作，还调配了一些防护服等医用物资，等这些工作都做完，我们就守在楼门口，看到有准备出门上班的居民就劝返。”
一觉醒来，发现自己被管控了，不能出门，很多居民一开始接受不了，情绪比较激动。社区工作人员安抚、劝说，“首要任务是把居民们稳住，不让他们随意走动，将传播风险降到最低。”那伟说。
创新工作方式提高效率
燕保辛店家园是西北旺镇首个公租房社区，人员比较复杂，且流动性大，居委会只有9个人，要核查481位居民信息，还要保障楼内所有居民的日常生活，虽然有支援力量，但是面对巨大的工作量，人手远远不够。
“5号楼是筒子楼，内部四通八达，走廊狭长，根据政策要求必须管控整栋楼。”居委会副主任胡雪谦说，“这次管控太突然，第一天就把我们搞得手足无措，有些居民知道自己被管控后立刻下单购买生活物资，早上8点多，楼门口就堆满了快递和外卖，运送这些快递耗费了大量时间和人力。第二天我们在楼下划出一片区域，贴上各楼层标签，快递外卖摆放有序，一目了然，再往楼上运送就方便多了。”
上门为管控居民做核酸采样也是一项大工程，第一天的采样工作开始前，社区安排一位社工和一位医务人员为一组，先在一楼、二楼踩点，一层楼有18户居民，看看一组工作人员完成一层楼的采样工作需要多长时间，然后再安排其他楼层的采样工作。一楼、二楼的采样工作结束后，其他楼层也按照这种工作模式，7组工作人员在不同楼层同时开展工作，即使这样，完成全部核酸采样工作也用了半天时间。
当天晚上，所有社工和卫生院的医生商量如何提高工作效率，最后决定由居委会负责采样前的试管信息录入工作，每天提前在群里通知居民几点上门做核酸，准备好身份证，医务人员上门时直接采样，工作效率大大提高，但这就要求居委会必须在前一天下午将所有试管信息录入完毕，5名社工录入信息，耗时两个多小时，社工们纷纷表示：“身为社工，做这些都是应该的。减少了做核酸的时间，我们就有更多时间处理其他诉求，更好保障居民管控期间的生活。”
社工化身“全能管家”
6月12日，群里有几户人家向居委会求助，家里燃气快用完了，能不能帮忙买点燃气。随即，社工便在群里问还有哪家需要购买燃气，结果陆陆续续收上32张燃气卡，那伟和胡雪谦带着这些卡前往银行，由于每家买燃气的数量不同，两人在银行忙活了40多分钟，胡雪谦共垫资5600元，总算是解决了居民的“燃”眉之急。
白天全力保障居民衣食起居，晚上也不敢松懈。当日深夜，刘女士在群里发来求助信息，称自己患了急性荨麻疹，浑身瘙痒难耐，但是不会在网上买药，希望居委会能帮忙购买。社工们担心万一买来的药不合适，会延误病情，于是和几个热心居民在群里教刘女士如何在网上购买，大家把购药的每一个步骤都截图，然后用修图软件在需要点击的地方圈出来，清楚明了，刘女士按照截图步骤操作，没一会儿的工夫就下单成功了，社区马上安排人员接应骑手，药品很快送到刘女士手上，刘女士的病情得到及时控制，在群里连连道谢。
有的住户家里有参加中考的学生，要去学校参加体育加试。经家长、居委会、校方等多方沟通协调，最终校方同意让该学生解除管控后回校参加补考。有的居民信用卡快逾期了，担心影响信誉度，但是自己不会在网上操作，居委会打电话给银行客服说明情况，也顺利解决了。家里有孕妇、婴儿，或独居老人、残障人士这样的特殊群体，居委会每天都会上门问候，给予更多关注，胡雪谦说：“这些天，无论分内分外，只要居民有需求，我们都尽最大努力做了。”
不怕苦累没人退缩
那伟这5天一直没回家，吃住都在居委会，防护服穿上没一会儿就出汗，干完活脱下防护服，里面的衣服和头发都湿了。“不光是我自己，所有人都是这样挺过来的，个别几位同事家里孩子太小，期间他们回家一趟，安顿好孩子后又急忙赶回来工作。”那伟说。
这些天，每天要运送大量外卖和快递，有居民自费购买了饮料和矿泉水，订单上备注“不用送上来，送给工作人员”等话语。那伟说：“居民能理解、体谅我们，这些天吃的苦就都值得。”
社工们每天下午5点还要和物业人员一起清运垃圾。整栋楼一天产生的垃圾能装满二三十辆购物车，一共16层，每层清运完还要对走廊进行消杀，运下来的垃圾放在指定地点再消杀一次才能运走。“管控第一天就感受到了巨大压力，工作量非常大，虽然这5天很辛苦，但我们团队中没有一个人退缩，干活都非常积极，我很感动。”胡雪谦说。
6月15日，经区疾控中心评估，燕保辛店家园5号楼可以解除临时管控。一早，那伟就带着工作人员为解封做准备，拆除门磁，对走廊进行消杀。上午10点10分，所有工作人员站在楼门口两侧，喜迎居民下楼，居民们陆续下楼，挥手致谢。5天5夜，9个人守护一栋楼，近500名居民安然无恙。胡雪谦在朋友圈里发了这样一段话：“其中心酸只有亲身体验过，方可知。疫情之下，把人性体现得淋漓尽致……不过也把我们的团队磨炼得更加牢固。”（海淀报 记者 于颖）
