北京市海淀区香山街道红旗村社区面积约1.75平方公里，辖区包含红旗村6号院小区、红旗村3号院小区、红旗村4号院小区、红旗村8号院小区、19号院小区和南正黄旗村。“1+5+N”工作法是香山街道红旗村社区坚持文明城区常态长效机制的工作缩影，即坚持1个领导体系——党建引领，采用5种工作方法，发动N方力量，进一步提升基层治理精细化水平，巩固文明城区创建成果，把文明治理与服务延伸到每个楼门、每户家庭、每个居民，使基层文明城区建设基础得到进一步巩固。
绘制“一张图”明确责任田
红旗村社区办公室墙上挂着一张五彩斑斓记录得密密麻麻的图纸，每个楼在社区内的坐落，每一楼层的户数及每一户的住户情况，都绘制在图纸上。社区居干采用自制图标与标签标注的形式，使住户情况一目了然。
“图上黄色标签代表租住户，轮椅图标表明该户有残疾人，党旗标志说明是党员家庭，星号代表该户有垃圾分类、环境整治、治安巡逻等队伍的志愿者，‘代’字标志则体现了该户是社区居民代表。”红旗村社区相关负责人介绍，社区12名居干实行承包制，将社区内的15个单元包人包户，认领好自己的“责任田”，熟悉每家基本情况，对是否有高龄老人、残疾人，是否有党员等了然于胸，形成社区的“一张活地图”。
迈开“一双脚”丈量全社区
香山街道在各社区开展“走十访百”活动，社区居干用双脚丈量社区大街小巷，对环境变化、井盖数量、绿化建设等具体情况做到心中有数。
在入户走访中，社区居干发现有不少居民从楼上窗户往下飞线给电动车、老年代步车充电，这种情况还多数出现在夜间，存在着极大的安全隐患，也严重影响社区环境，于是协调相关部门在小区大门口北侧外墙处留出一块空地，安装电动自行车充电桩，充电8小时仅需5毛钱，居民再也不用从楼上往楼下飞线充电，切实解决了小区消防安全隐患等问题，为和谐社区、平安社区建设奠定了基础。
用好“一支笔”当好代言人
“红旗村社区的一门传统‘必修课’，就是了解社区里的‘家长里短’。”红旗村社区相关负责人介绍，社区居干在入户走访中，每人一个“问题小账本”，随时记录居民需求，了解民情、转达民意、解决民事。
“问题小账本”上记录了单元防盗门损坏问题，工作人员马上联系维修部门，消除居民楼安全隐患；对于重点关注的家庭及失独老人、孤残学生、残障人士等，“问题小账本”记录更多的则是近期身体健康情况、惠民政策落实、现存困难、帮扶措施等具体情况……反复的走访让社工对包片居民的情况了然于胸，居民也因为工作人员能把每件“小事”放心上而深受感动。
2021年初，好几位社区居干入户走访的“问题小账本”上都记录了独居或行动不便老人就医困难的问题，红旗村社区相关负责人多次协调沟通，每月一次把香山医院门诊请进社区，彻底解决了老人日常就医开药的难题。
融入“一条心”架起连心桥
红旗村社区内老人居多，腿脚不便，为方便他们出行，社区在15个单元的楼道内安装了扶手，考虑到冬季天冷，选用的扶手全部采用木质材料，既不凉手又好清理，解决了由于没有电梯，老人上下楼困难的问题。
社区居干发现，每天上午在6号院小区2号楼前、下午在居委会小广场上有一道特别的风景：三五成群的老人们在楼前道家长里短，他们有坐路椅的、有坐小马扎的、有坐轮椅的、有站着的、有蹲着的，不一而足，有的老人坐久了起身都要靠别人拉一把，或是站在一起聊天，时间长了身体又吃不消。于是，社区就在这两处添置了崭新的“爱心座椅”，老人们走累了可以坐下来歇歇，晒太阳、聊家常、共相伴成为社区一景。
红旗村社区党委书记陈丽丽介绍：“随着冬季的到来，座椅也凉了下来，街道妇联组织‘巧娘’们用自家闲置的旧毛线、旧棉布一针一线赶制了20个颜色各异、图案精美、柔软舒适的椅垫。崭新的座椅、鲜艳的坐垫成为社区一道靓丽的风景线，是小区内和谐生活一抹亮彩的画面。”
贡献“一份力”增强幸福感
红旗村社区充分发挥党组织的号召力和凝聚力，建立环境整治志愿服务队、治安巡逻志愿服务队、垃圾分类志愿服务队、为老助残服务队、老党员先锋队、老兵志愿服务队，增强社区志愿团队建设力量，大力开展形式多样的环境清洁日、雷锋日、端午敬老、三八节插花送模范等精神文明活动，使社会主义核心价值观深入社区居民心中。
环境是城市的外表，市民素质是城市的灵魂，决定着城市的精神风貌，决定着城市的文明程度。下一步，红旗村社区将在创建工作中树立品牌，探索形成可复制、可推广、可借鉴的典型经验，打造文明社区治理样板，提升为民服务质量，助推文明城区建设常态化、实效化。（海淀报 记者 肖威）
