近期，西北旺镇“海·青”行动之“艾草传暖意·AI进万家”人工智能科普活动走进燕保辛店家园社区和瑞泽家园社区。来自北京城市学院公共管理学部与国际文化与传播学部的20余名师生携手搭建智能科普桥梁，助力居民跨越“数字鸿沟”。两场活动累计吸引250余名社区居民参与。
在燕保辛店家园社区，学生志愿者通过多个点位邀请居民填写问卷，深入调研居民对AI技术的实际需求。互动过程中，不少老人表达了对AI既好奇又忐忑的心理。一位老人坦言：“上了岁数，搞不懂什么是AI，更不敢碰。”还有居民提及频繁出现的网络变声变脸诈骗，表示对新技术心存顾虑。
针对这些困惑，社工和学生志愿者耐心讲解，现场演示如何用AI查询天气，并细致指导线上挂号、就医等实用功能操作。老人们逐渐放下顾虑，纷纷感慨：“原来新事物操作起来这么简单。”
瑞泽家园社区的活动面向更加多元的群体。孩子们对AI接受度高、使用频繁，社工在调研交流中借助具体案例强调，AI虽能解答很多问题，却无法替代家人的情感陪伴——难过时的安慰、成长中的关怀指导，这些温暖的支撑始终来自亲人，以引导孩子们正确使用AI。
从中青年居民的反馈中，更能看到他们对科技更深层次的思考。不少人已关注到“AI发展与人类存在价值”的关系，在认可科技带来便捷的同时，也展现出对科技与人文关系的关注与审视。
此次“海·青”服务行动真正将课堂搬进社区，扎根于居民实际需求，既是北京城市学院学子在社区服务层面开展的一次跨专业融合实践，也是西北旺镇探索更贴近居民需求服务模式的一次创新实践。
