追根溯源严控锅炉噪声，升级设施减少油烟排放……今年以来，区生态环境局围绕辖区居民身边的生态环境问题，主动担当、积极作为、高效办理，共受理各类环境信访和投诉举报447件，按期办结率100%。

　　群众诉求问题不解决不放过

　　“学清嘉创大厦楼顶平台不知道是什么设备，声音特别大，对我们的日常生活和休息都造成了很大影响。”近日，区生态环境局接到案件，反映噪音扰民的问题。“因为大厦里的单位比较多，接到案件后，我们执法人员在大厦物业工程部配合下，召集大厦内多家设备使用单位进行了逐一排查，最终认定噪声源是一个公司的室内通风风机，由于风机轴承损坏，运行时产生较大噪声。”监察支队队员叶安立介绍。

　　群众诉求不能小视，执法人员要求相关公司在设备修复前不能使用。区生态环境局第一时间督导相关单位对故障风机进行了维修，并加装降噪设施。经电话回访，市民反映噪声扰民情况已消失。

　　“接诉即办，既要硬办理，又要软服务。”监察支队副队长王永卫表示。坚持环境诉求无小事原则，区生态环境局以问题为导向，认真接待群众来信来访，做到“问题不解决不放过”，并及时与群众沟通案件办理情况，确保“事事有回音、件件有着落”，切实维护群众的环境权益。

　　针对办理情况，区生态环境局主要领导定期对疑难、重复举报问题进行电话回访，深度了解群众反馈未解决、不满意的具体情况，推动解决群众“急难愁盼”。办案人员第一时间做好答复工作，及时告知检查处置情况，耐心细致做好解释工作，听民声、察民意，切实提高“接诉即办”解决率和满意率。

　　百姓来电查找问题管到底

　　“接诉即办”是保障和改善民生的重要举措，百姓想解决的身边的急事、难事，只要一个电话，就能“调动”各相关职能部门集中解决问题，让百姓少跑路、少烦心。

　　有居民反映某便民菜店的烙饼摊位油烟扰民严重，多次沟通未解决。区生态环境局执法人员立即联合街道城管科、社区居委会及物业公司，前往现场进行实地调查，认真倾听社区居民意见和建议，并多次召开协调会开展协商沟通，最终达成调解意见：摊位调整经营时间，封堵排烟管道，加装油烟净化器并做好清洗工作。事后，执法人员还多次到现场监督整改落实情况。居民向12345热线致信，表扬区生态环境局执法人员对工作高度负责，认真高效解决百姓诉求。　　

　　区生态环境局按照“接诉即办”业务规范和工作标准，优化工作流程，严格落实24小时热线电话值守制度。针对辖区居民反映的生态环境问题，主动了解群众诉求，及时组织执法人员前往现场，对涉事单位进行全面、细致摸排，认真查找问题症结和点位，对症下药、破解难题，有序开展监察执法、环境监测和督促整改等工作，不断提高执法队伍“接诉即办”的能力和水平。

　　在处理案件过程中，建立“首接负责制”，针对“接诉即办”案件，全程跟进案件的查处工作，做到“首接有责、首接负责、首接尽责”。“这样可以实现案件的全程可追溯、能评价。纵向深入推进响应、办理、调度、下沉、回访、考核的闭环管理机制，全面优化工作流程、提高办案效率；横向深化落实部门协调联动工作机制，积极协同各相关部门、属地街镇开展会商研究、综合整治，集中力量解决群众反应强烈的突出生态环境问题。”监察支队副队长张靖介绍。

　　下一步，区生态环境局将继续关注民生，倾听民意，疏解民忧。用心、用情、用力办好群众反映的每一件生态环境问题，切实为百姓的日常生活带来便利，畅通为民服务“最后一公里”。（记者高玉超）