三十岁出头的王女士在怀孕期间，一直借住在同事的房子里，孩子出生后，她和丈夫感情不和闹离婚，还闹上了法庭。法院判决准许离婚，同时把年幼的孩子也判给了王女士，她本想着早点把房子还给同事，结果没成想，前夫一直霸占着房屋，坚决不腾房。万般无奈的王女士，向海淀法院“人和海淀”诉源治理需求响应平台求助，随之便体验到了快捷便利又高效的诉讼服务。

　　从心灰意冷到重燃希望

　　抱着孩子找到派出所的王女士告诉民警：“要是解决不了，我就上法院讨公道。”派出所民警介绍说：“咱们海淀现在已经实现了院所联动，我们派出所联合法院，会把这事儿给您妥善解决的。”说着民警便掏出手机，打开“人和海淀”诉源治理需求响应平台，向海淀法院发出了联合调解的申请。

　　平台收到申请后，把工单派送给了海淀法院民二庭，庭长马千里立刻通过“人和海淀”视频连线社区民警，详细了解情况。然后亲自赶往警务站，推动调解工作的进行。在他循序渐进地把法理讲透彻，把道理讲清楚之后，心灰意冷的王女士重新燃起了希望。

　　“感谢您马法官，我真没想到现在这么方便，在手机上就能提出诉求，得到帮助。‘人和海淀’这个小程序我真得点赞！”王女士激动地说。

　　除了能直接解决像王女士这样的纠纷，“人和海淀”诉源治理需求响应平台还具备诸多人性化的细节和智能化的配置。老百姓们都想和法官面对面，这样心里才踏实，“人和海淀”就具备视频连线功能，云端交流无压力。

　　对接12368诉讼服务系统

　　遇到法律问题，在网上一搜索，五花八门的答案看得人眼花缭乱，到底该信哪个？不该信哪个？这不，“人和海淀”开设了智能咨询板块，离婚时孩子的抚养权如何判定？离职时的经济补偿金如何计算？工伤赔偿的界定标准又是什么？生活中常见的法律问题，都可以在这里找到答案。

　　“老年人年龄大了老花眼，打字也费劲儿。‘人和海淀’可以语音识别转文字，识别度高，转化速度还快。”海淀法院工作人员介绍，“早在筹备研发初期，综合办公室负责技术保障的干警便多次走访社区，深入了解群众的真实需求。平台在刚刚开始试运行时，他们反复调试，进行了多次更新优化，还曾多次到社区，让居民百姓操作尝试，详细了解他们最直观的用户体验，力求将‘人和海淀’打造得便捷、流畅、有特色。”

　　据悉，集合人工智能、区块链、大数据等多种信息化技术手段于一体的“人和海淀”诉源治理需求响应平台，和12368诉讼服务一体化系统形成对接，实现区域全覆盖、百分百响应、一站式办理。

　　说到12368，相信大家的第一反应都是诉讼服务热线。“如今，12368与‘人和海淀’的对接，形成了对外服务群众，对内联系法官的新载体。”海淀法院诉讼服务中心宋敏表示，以前，她带着六名接线员，每天要接听至少300通电话，各种诉求层出不穷。现在，他们又多了一项工作职责，对“人和海淀”上的诉源治理需求工单进行统一的筛选、确认、派发和办理。“肩上的担子虽然重了，但我们坚信，积极主动拥抱信息化手段为民办实事，一定能架起一座桥梁纽带，让公平正义直抵民心。”宋敏说。

　　百人普法宣讲显温情

　　为了让群众体验到更便捷的司法服务，此前，海淀法院政治部牵头组建了“人和海淀”百人普法宣讲团。

　　日前，宣讲团来到花园路街道塔干社区，进行第二次宣讲。作为其中的一员，海淀法院政治部干警王圣淼讲述了那天的经历：“那天陆陆续续有20多位老人来到活动现场，虽然已是头发花白、步履蹒跚，但老人们‘听讲’都很认真。在讲到继承相关内容中对于遗嘱的新规定时，有的老人掏出了手机，对着PPT拍照。大家看到后，都下意识地放慢了语速，把那一页PPT停留的时间更久一点，方便老人们拍照。”

　　“人和海淀”诉源治理需求响应平台的上线，让公平正义的实现广泛流转于街头巷尾，让人民群众在最需要帮助的时候，能够第一时间看到希望、找到依靠、得到守护。同时，“人和海淀”百人普法宣讲团也将继续走进更多社区，把法庭内的干货共享到法庭外，把“人和海淀”的便利普及给更多的人民群众。（记者 孙卉）