不断弯折的大拇指，脸上挂起的笑容，全程15分钟的无声交流，办成了海淀区社保中心清早的第一个业务。这样的“无声服务”是近期海淀社保中心推出的“无障碍政务服务”的集中表现。据悉，为进一步满足残疾人、老年人等特殊群体办理社保业务的需求，海淀社保中心正在不断优化软硬件政务服务，推出针对“残障人士”的系列暖心举措，多措并举打造“无障碍”社保经办环境。

　　以“无声服务”架起连心桥

　　9月9日上午8点30分，海淀社保中心的工作人员正在利用晨会时间学习“手语”课程。据了解，这样的课程是为了更好的服务听觉障碍人群。“我们除了为残疾人提供无障碍坡道、无障碍卫生间、轮椅等硬件设施，近期还组织全体工作人员学习手语，以‘无声服务’架起连心桥，实现无障碍沟通。”海淀社保中心相关负责人介绍。据悉，目前为残障人士提供较多的社保服务主要涉及社保卡和因工致残的工伤业务。特别是与百姓看病就诊息息相关的社保卡业务，一旦遇到丢卡、卡不能用的问题，十分影响残障人士的日常生活。

　　当天上午，一位女士焦急地走进社保大厅，向工作人员指了指自己的社保卡，摆了摆手。咨询台人员马上按照自己所学的手语跟她进行简单的沟通，先让她“别着急”，并递上纸笔让她写下自己的具体需求，然后协助她完成了相关业务办理。

　　为了更好服务残障人士，海淀社保中心从细化服务入手，开展全员培训工作，强化工作人员“首问负责制”理念，在对外咨询和业务办理过程中，针对特殊群体始终保持积极主动、负责到底的服务态度。

　　海淀社保中心相关负责人介绍：“中心按照社保经办常用用语，制作手语课件和手册，通过视频教学和真人指导学习‘您好！’‘请问您需要什么帮助？’‘请出示您的身份证。’等经办常用用语，除了开展集中培训，科室还利用每日晨会时间进行复习巩固，定期对学习情况进行抽查，切实保障服务效果。”

　　硬件设施进一步完善

　　除了暖心的服务培训，还有不断升级的硬件设施。记者看到，海淀社保中心为特殊人群设置了低位服务台、电梯盲文按钮、医药箱等服务配件。“这个电梯的设置很不错，不仅有低位的楼梯按键、扶手，还有楼层播报、盲文识别，方便我们使用。”一位坐着轮椅的阿姨说。

　　此外，海淀社保中心还有帮办服务、绿色通道等协同措施，从硬件上提升了办事大厅对特殊群体的应急保障能力，从软件上保障了特殊群体的特殊诉求，全面提升服务特殊群体的能力和水平。

　　下一步，海淀社保中心将持续为特殊群体做好“快精暖”的服务，强化工作人员“暖如春风、情同家人”的服务理念，为解决特殊群体办事“最后一公里”提供坚实保障。（记者 刘一炜）