海淀公服中心在人力资源公共服务工作中“坚持以百姓为心”，深挖服务潜能、改革服务机制、优化服务质效，通过打造精细化、精准化、精益化服务，把群众小事当成中心的服务大事，让更多的人得到实质有效地服务。
“沉浸式体验”提高精细化服务
据了解，在人力资源公共服务工作开展中，海淀公服中心积极拓展“云办理”服务方式，中心在“海淀人力资源公共服务中心”微信公众号开发了“自助办”模块，有机整合市区两级互联网服务方式并宣传推广，20余项流动人员人事档案和社保代办业务实现在线办理。在线办理量年均20万余次，使办事群众足不出户就能完成业务办理。
据中心相关负责人介绍，为提高对企业及群众精细化服务水平，中心实施了“地毯式”摸查帮扶工作，组建了海淀区722名就业服务专员队伍，对全区2312名就业困难人员进行全面摸查。对人员年龄、择业意向、待遇要求、技能情况进行全面采集，并通过“共情”指导，提供就业服务。
在今年1月开展的就业援助月中，中心坚持“人员底数清、技能水平清、就业需求清、就业情况清”的四清原则，通过电话核实、线上服务、走访调查等形式，对全区就业困难人员等援助对象进行100%摸查，共走访困难家庭30户，登记认定未就业困难人员190人。按照精细化公共就业服务要求，对有就业意愿的就业困难人员提供就业指导、职业技能培训、岗位推荐等针对性就业帮扶；对就业意愿不足的，加强就业指导工作，开展相应的心理调适等就业准备支持；对有就业意愿但技能不足的，实施针对性强的职业培训。
该负责人还介绍说：“针对接诉即办反映案件，我们还提供了‘追踪式’服务，设置‘专人专班专办’，透明化追踪服务专员的办理业务情况，对发现的问题及时处理，不断优化办事流程，提高办事效率。”
让更多的人得到就业机会
海淀公服中心依托“海淀区人力资源公共服务中心”微信公众号，海淀公服中心先后针对新业态从业人员、因疫情留京外来务工人员、高校毕业生等各类群体开通“百校联盟”“新业态专区”“灵活就业专区”“住宿餐饮企业专区”“春风行动”等8个“云”招聘专场模块，提供岗位信息精准推送、精准匹配。2021年，共开发各类岗位6395个。
据了解，在2022年的就业援助月中，中心为了让更多的人得到就业机会，努力开发岗位，精准匹配企业与求职者需求。中心工作人员主动联系辖区内有用人需求的各类单位，建立日常服务关系，采集用人单位的招聘需求、用工计划等信息，做好企业用人需求档案的建立与跟踪、招聘单位岗位登记与跟踪服务；结合辖区就业困难人员需求特点，开发麦当劳、永和大王、物美等67家本辖区便民商业、服务业等领域岗位1992个，方便困难人员就近就业。
为了给就业人员更精准的职业指导，公服中心采取“一群一法”职业指导理念，针对不同群体，开发、录制专属课程。针对高校毕业生，线上推出《职前信息搜集与求职规划》《无领导小组竞争中如何拔得头筹》等19期课程，北京科技大学、北京理工大学等120余所高校学生在线学习；针对新业态从业人员推出《新就业形态劳动者就业服务》；针对教培行业人才，推出《“双减”不怕，双高来啦》；针对中年求职者，推出《35岁不是职场瓶颈》《职场生存法则》等课程。通过对不同群体的精准定位分析，实现职业指导一类群体一类方法，共计推送课程31期，关注量达18000余人次。
为了提高对企业及群众精细化服务，公服中心还开展了“一揽子”政策解读工作：针对园区企业关注的人才人事档案、集体户口、积分落户等政策，开展政策进园区活动，走进中关村壹号、中关村东升科技园、集成电路产业园等园区，详细讲解相关政策，发放政策申报指南和操作手册，现场答疑解惑；开展“线上”直播培训3场，针对常见问题等进行直播讲解，提升企业办事效率；开设“公服小讲堂”栏目，由区级“讲师团”针对企业群众在12345中反映的问题、办理量较高的业务、关注度较高的业务进行整理并录制，共推出8期，浏览量达10000余人次，让办事企业和群众通过多种形式全面了解重点、难点业务问题，减少跑路次数，提高办事效率。（记者 栗洁）
