近日，由于小区电路故障，家住上地南路6号院的居民们在历经了9小时的停电后，终于恢复了供电。居民李女士表示：“‘接诉即办’真不是喊口号，我们的问题在街道、社区、物业等多部门的努力下，终于得到了解决。”自“接诉即办”工作开展以来，上地街道党工委、办事处高度重视，通过设立“您诉我办”热线、运用“吹哨报到”等机制，鼓励基层工作人员到一线去解决问题，使群众的诉求有人办、马上办。
党建引领解决群众烦心事
上地街道坚持以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，设立党员先锋岗和“您诉我办”热线88588590，让街道能够第一时间了解居民身边的困难事、麻烦事，并帮助及时解决。同时，以“接诉即办”机制为抓手，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，一条小热线撬动了一场基层治理的大变革。街道在这场基层治理大变革背景下积极行动，创造性地提出“小事不出社区”“建立社区党建协调委员会”“居民议事厅”等上地经验，为构建新时代城市规范高效的基层治理体系探索新路。
针对群众反映的热点、难点问题，街道要求每日日报、每周主任办公会专题点评、每月工委会专题汇报，并定期召开“接诉即办”工作部署会，设立了街道“接诉即办”办公室，制定并落实相关细则。街道健全了问题处理解决机制，优化了发现、派遣、处置、回馈、结案等处理流程，安排接办人员24小时轮班值守，对各类民众诉求的处理时限也进行了明确。
此外，根据案件办理情况，适时增加案件调度频次，主要领导紧盯办理效果，主管领导紧盯办理进度，部门负责人紧盯办理过程，案件一办到底，切实解决群众诉求。充分运用“吹哨报到”机制，统筹职能部门，强化沟通协调，急难险重案件的解决率、满意率得到进一步提高。
从“接诉即办”转变为“未诉先办”
“您好，我在上地东里社区南门附近闻到了煤气味，好像是燃气泄漏了，你们快去看看吧。”近日，上地街道快速处置一起燃气管道泄漏事件，守护了居民生命财产安全。
接警后，消防部门第一时间通知属地街道。上地街道立即展开应急响应，到达现场后，工作人员看到，有燃气从上地南路一地面不断喷出，气味弥散到了周边小区、商铺。针对险情，为全力辅助抢险人员做好泄漏点位排查工作，同时做好道路封锁及周边人员疏散工作，上地街道第一时间协调就近底商链家公司在其内部设立临时指挥部，联合相关单位共同研判，针对性拿出具体措施方案，全力解决问题。经过各部门通力协作，上地南路燃气管道泄漏点完成隐患处置工作，周边居民楼燃气供应逐步恢复。
“‘接诉即办’工作从领导班子到包片科室、社区一抓到底，解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事，增强群众的安全感、获得感和幸福感。我们面对群众诉求要早想一步，早做一步，就能最短时间解决群众的困难。”上地街道党工委书记黄春明表示。
这种未诉先办的机制也在13个社区全面展开，群众遇到困难都会第一时间联系所在居委会，并逐级向上反映，让群众切实感受到“未诉先办”机制的优越性，同时也把做实增强街道工作落到了实处，实现由“行政管理型街道”向“为民服务型街道”转变。
“接诉即办”与主动治理相结合
在开展“接诉即办”工作中，上地街道不仅要开动脑筋、多措并举做好“接诉即办”工作，还要对群众反映的问题和重点问题加强研判，推动“接诉即办”与主动治理相结合。建立“接诉即办”案件明细台账，定期梳理、分析，及时发现问题。民有所呼，我有所应；企有所呼，我也有所应。上地街道是个典型的园区型街道，针对园区企业和员工对政府部门的一些诉求也及时回复和办理。
根据市民反映的民生类诉求，上地街道党工委、办事处要求承办部门做到主动办、立即办、抓紧办，做到办理之前有研判、办理过程有监督、办理完毕有跟进。短期难以解决的案件，精研问题核心，列出任务计划、时间表，完善应急措施。容易反弹的问题做好后期跟进，充分做好与群众沟通和解释工作，切实提高群众满意度。
今后，街道将继续把“接诉即办”作为重点工作，聚焦“七有”“五性”，把群众诉求作为工作的着力点，以更高标准、更严要求、更实举措，坚持不懈做好“接诉即办”工作，“干就干成事、争就争第一”，向辖区群众交出满意答卷。（记者 成绍全）
