3月初，来自美国的昆汀先生到海淀区社保中心想要把养老保险个人账户的钱取出来。当他进入海淀社保大厅时，一脸迷茫的表情迅速引起了咨询台工作人员的注意。值班长在第一时间上前询问是否需要帮助，在发现昆汀先生的汉语基础十分薄弱后，立马切换成英语并将其引导至重点企业窗口。
让昆汀先生最为难的“语言关”就这样轻轻松松解决了。窗口工作人员不仅用熟练的英文询问昆汀先生的办理诉求，还熟练地指导他正确填写业务表格，并将业务流转至下一流程。
“外籍人社保一点通”
本来，昆汀先生已经做好了可能会因语言不通的问题，而面临“层层关卡层层闯”的准备，但区社保中心的工作人员从头到尾的办理过程及办理结果，却让他直呼：“太意外了！”
区社保中心负责人介绍：“我们设置了重点企业专窗，就是为重点涉外企业提供全流程绿色通道，专人专业对接，为来社保办事的外籍人员提供全程跟办、一对一双语服务，让外籍人体验沟通无障碍、办事无阻碍的社保服务。”
在值班长的引导下，昆汀先生只需办理支付业务就可以顺利拿到个人账户的金额，就在这时新的问题出现了。摆在昆汀先生面前有两个选择，一是将钱发放至单位，再由单位转至个人；二是直接发放至个人银联借记卡中。昆汀先生希望发放至个人。
“银行与社保系统的姓名比对规则存在差异，导致非汉字姓名的人员发放失败概率极大，存在发放失败风险，所以如何确保次月发放成功是关键。我们中心支付科与财务科的工作人员通力合作，在财务与银行系统内部人员沟通后，针对此类情况，决定‘特事特办’保证金额次月发放成功。”
在得知可以在次月成功发放并不需要本人再来现场后，昆汀先生十分高兴，在微信上激动地说：“这是我今天所有事情里最好的消息。”
据了解，为助力“两区”建设，聚焦人才全链条服务，区社保中心主动靠前站位，走好人才服务的“先手棋”。“一是我们采取了服务靠前站，提升主动服务能力。通过对海淀区外籍人参保人数、国家来源、行业分布等信息的监测与梳理，提供有的放矢的好服务。加强与重点涉外企业的沟通，畅通双向沟通渠道，建立重点企业微信群，及时了解企业办事急难问题。二是宣传靠前站，加强双线宣传力度。我们线下编写印制了《外籍人社保一点通》，梳理外籍职工参保7大热点问题，分别制作业务经办流程图，并附所需材料和注意事项清单。然后与多部门协作，将《一点通》放置在公共服务中心外籍人宣传专栏，让外籍人士办理工作许可证的同时就可以拿到参保办理流程指南。线上，我们则通过微信公众号点对点向企业经办人推送外籍人参保最新政策及业务办理流程，确保经办人第一时间全知晓、信息获取更精准。”
“外籍人社保一件事”
据了解，像昆汀先生问题得到圆满解决在区社保中心并不是个例，这要归功于区社保中心提出的“外籍人社保一件事”理念。中心负责人介绍：“我们将外籍人增减员、变更、补缴等10余项业务实行‘打包办’，实现只进一门、取一次号、一窗受理，深化‘一窗办’、畅通‘绿色办’。建立科室之间的协调机制，加强业务科室之间的配合，对于外籍人业务办理过程中出现的跨部门问题积极协商，共同解决。”
“我们社保系统也新增了外籍人就业信息查询新模块，可以实时共享外籍人就业证的信息数据，进一步方便材料审核，同时也为精简外籍人参保材料提供助力。”区社保中心负责人介绍。除了信息共享，区社保中心还依托市社保中心对网申平台的优化升级，以“单位线上传材料，后台线下审核经办”的方式实现所有外籍人相关常规业务网上办，同时成立网办业务小组，由专人负责，确保“线上线下同质办”。截至今年3月，通过线上平台共受理外籍人相关业务443笔。
据了解，目前，区社保中心在中关村软件园、北京市留学人员海淀创业园、中关村虚拟现实文化教育产业园等产业园区附近设立有上地分中心和北清路分中心，充分发挥社保分中心深入“两区”企业园区的区位优势，为重点企业提供上门服务、跟踪服务，建立重点企业微信群，随时为企业答疑解惑，增强服务能力，为企业人才引进保驾护航。（记者 栗洁）
