4月15日上午，海淀区政务服务管理局为获得第三届“北京榜样·政务服务之星”的海淀窗口工作人员颁发了荣誉证书，举行了一个简单又郑重的颁奖仪式。
无论是在窗口工作的90后“新鲜血液”，还是扎根窗口工作近20年的中坚力量，这些获得“北京榜样·政务服务之星”的海淀窗口工作人员用实际行动，用满腔热忱，诠释着新时代政务服务的“海淀担当”，激励引导着全系统干部职工成为贴心服务的践行者、接诉即办的推动者、优良行风的维护者、最好政务服务的创造者。
强劲的服务动力是创新更是担当
先后从事人才集体户口、博士后人才引进、高端人才引进、流动人员人事档案、高校毕业生服务等多项窗口服务工作，深深扎根于区人力资源公共服务工作最前线的90后窗口人魏志远，曾经在人才集体户口业务出现短期人手困难的情况下，主动申请承担起户籍协管员的工作，无数次往返于海淀公服中心和四季青派出所之间。面对近万份户籍底册，魏志远沉下心来一份一份地与系统数据核录比对，加班到很晚成了那段时期的工作常态。“为确保今后人才集体户口业务的平稳衔接，形成长效服务机制，我还建立了人才集体户口制度规范，从材料的收取、复核以及到公安机关作登记手续都形成了规范化流程，实现了户口数据‘情况清，底数明’。”魏志远介绍。
在区人力资源公共服务大厅，人事档案、社会保险、退休申报……每项业务都事关群众的生活和发展。疫情的常态化，使得“既要不耽误群众正常办理业务，又能保证群众的健康安全”成为了区人力资源公共服务窗口人工作的重中之重。作为窗口骨干，魏志远主动请缨，围绕中心疫情防控工作整体安排与同事们反复推敲，制定了新的业务流程和“不见面”便民服务方式：“最大限度减少大厅人员聚集，在不耽误百姓办事的情况下，充分保障群众的健康安全。”下班后，他还组织年轻同志自编自导自拍“公服小课堂”，向社会传播“公服好声音”。包括“人才服务快速办”“毕业报到零次办”“灵活就业就近办”“综合服务一窗办”“基础业务码上办”“重点业务协调办”“周期业务引领办”“批量业务预约办”等业务办理举措，就是魏志远和同事们在工作中不断总结，创新出的为企业和群众提供的“一揽子”服务。
魏志远说：“我的‘窗口’从来就不是小小的柜台，希望尽我所能，服务更多的群众，为企业群众提供更加优质的人力资源公共服务，真正得到百姓的信任。”
用心用情用功做好服务
2022年2月，办事人刑先生来到海淀区政务服务中心医保分中心，向“办不成事”的窗口负责人李华反映了这样一个办事需求：“因病情需要，我在南苑医院长期住院。2021年产生了两笔总金额近4万元需手工报销的基本医疗费用。由于住院期间无法手工报销，此笔全额垫付费用给家庭造成了很大的经济负担。”
“我们第一时间与南苑医院联系了解情况，同时与我中心审核科室沟通具体审核及系统操作流程。”李华说：“按照规定，邢先生通过所在单位准备齐手工报销材料后到我中心医保大厅提交基本医疗费用手工报销材料，我中心联系南苑医院为参保人刑先生办理短暂出院手续，随后利用间歇出院时间进行即时审核，1小时之内出具审核结果，审核完成后我中心再次与南苑医院沟通为参保人邢先生办理入院手续，保证参保人邢先生合理的医保权益。”
以“海淀速度”解决办事人诉求，让更多办事人满意而归，已经成为李华和她的同事们工作的日常。自2003年到区医疗保障局，目前李华已经从事医保工作19年，扎根窗口服务14年，默默奉献是李华在医保窗口工作多年的真实写照。同时，作为医保“办不成事”反映窗口的主要负责人，李华带领同事们通过精湛的业务能力、积极的服务态度，2021年解决企业群众反映的“办不成事”百余件，赢得了参保人的好评。
荣誉是鼓励，更是新起点。手拿“贴心服务标兵”荣誉证书的李华腼腆地笑着说：“我会继续努力，当好优化营商环境排头兵，为积极推动我区医保领域政务服务建设工作添砖加瓦。”
“‘小窗口’提供暖、快、优的‘满满服务’，这也是全区政务服务系统深入贯彻落实市区关于提升政务服务水平的工作要求，持续推动‘放管服’改革、优化营商环境，以及深化‘接诉即办’各项工作在窗口服务落地的真实体现。”区政务服务管理局副局长陈惠英表示：“希望此次获奖的‘窗口人’能继续发扬爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的工作作风，带动整个政务服务系统，让海淀的政务服务实现新跃升。”（记者 景天）
