近日，海淀区西北旺镇青棠湾社区居委会收到了期盼已久的“2020年度海淀区精神文明单位”荣誉证书。青棠湾社区从筹建到现在，已获得“2021年度第二批北京市垃圾分类示范小区”“西北旺镇2020年度学习型社区”“2021年度西北旺镇优秀社区”等多个荣誉称号，这些成果充分印证了该社区居委会探索出的这条管理新道路是正确的、适合的。青棠湾社区具有特殊性，采用传统的社区管理模式会“水土不服”，所以居委会从实际出发，了解居民的真正需求，为社区“量身定做”了一套管理方法和服务模式。

　　四千多人大社区管理难度大

　　青棠湾社区是北京市第一个整建制人才公租房社区。整建制指的是社区内所有房源面向所在城区的高新技术企业招租，由区房管局配发房源。海淀区保障性住房发展有限公司（以下简称“海保发”）成为青棠湾项目的产权方，也就是出租方，海保发与各大高新技术企业签订租房合约，企业成为承租方，企业员工是实际居住人。青棠湾社区共有租户3790户，4010人，主要为25至35岁的海淀区高新技术企业员工，由企业整建制趸租，居住期限一般不超过5年。整个社区面积大、青年租户体量大、人员流动性大，但居委会仅有10名社工，管理呈现“三大一少”的特点，面对4000多人的社区，管理难度确实不小。

　　那么，如何突破管理难题呢？面对年轻化的服务群体，青棠湾社区打破传统管理思维定式，坚持党建引领，创新服务模式，探索出一套公租房管理新方法，让这个年轻的社区健康成长。

　　“行走的例会”开会锻炼两全其美

　　青棠湾社区2019年成立时，被称为北京市首家整建制人才公租房社区，当时青棠湾筹备组只有3个人。一开始，没有像样的办公场地，没有可参考的社区管理模式，青棠湾党支部书记姚杰带领的社工团队只能摸着石头过河。为了全方面了解小区和居民，居委会实行“日巡查、周讨论、月调度”工作机制，姚杰每天带着社工走遍小区里的各个角落。“行走的例会”从2019年8月的青棠湾社区筹备组开始一直保留至今。

　　“走出去才能看到问题听到民声，所以每日例会就开在路上。”谈起“行走的例会”的起源，姚杰爽朗的笑声里已经没有了当年刚来社区时的迷茫。青棠湾社工罗毅笑道：“日行不够万步的社工，不是好社工。”在走访过程中，社工们发现、解决了不少问题。松动的窗框、起翘的墙皮、停在消防通道的自行车和电动车……“这些隐患暂时不影响居民生活，所以没人反映，但是一旦发生意外就是大问题，要是天天坐办公室里吹空调，哪能看到这些隐患，我们每天边散步边开会，既能发现问题又能锻炼身体，两全其美。”姚杰说。

　　“三学五每”提升团队素质

　　在青棠湾社区的会议室里，“党员群众需要的，就是我们乐于奉献的”一行字分外醒目地挂在墙上，“乐于”是青棠湾社区的工作理念，也贯穿在社区管理服务的各个方面。

　　从2019年到2022年，青棠湾社区完成了从筹备组到居委会的升级，工作人员从原来的3人增加到了10人，有70后、80后、90后，但是大家参与社区管理服务的经验不足，于是社区党支部以提升党支部组织力为重点，推行了一系列行之有效的措施。社区党支部把学习作为一项主要任务来抓，推行“三学五每”学习模式，即书记领学、党员辅学、社工共学；学习内容围绕学习强国、党章、各项法规展开，每日一学、每周一抄、每月一考、每季一讲、每年一评，每月考试采用积分制，按积分多少排名，到年底考评时，积分则是重要依据，既丰富了社区工作人员的知识，也提升了业务水平，在面对居民提出的需求时，能给到及时、全面的答复，妥善解决问题。

　　推倒隔离墙“扎根”居民心

　　青棠湾社区居民来自五湖四海，自身学历较高，思维模式非常多样，对社区管理服务的要求也高，传统的居委会管理服务模式在这里肯定“水土不服”。社工要想真正走进居民心里就必须“破旧立新”，运用互联网思维和接地气的工作方式去服务和管理。

　　真正推倒“隔离墙”的是2021年接种新冠疫苗。在接种当天，青棠湾社工们拿着标有社区名字的牌子为居民做引导、提供写资料的笔、在留观区为居民提供一些服务。“居民都说，在陌生的场所看到本社区的工作人员，感觉很贴心、很踏实。从那次之后，我们真正感觉到居民跟社区走得近了。”姚杰讲述了当天的情景。

　　推倒了“隔离墙”，居民更愿意参与到社区的治理当中，社区也做到了更为精准的服务。

　　针对小区居民平时相互沟通机会较少的情况，2021年9月，青棠湾社区举办了第一届电子竞技赛——王者荣耀争霸，来自社区居民的9支参赛队伍同台竞技，赛程精彩，战况激烈，双方从上午对抗到深夜。这次比赛极大促进了居民间的交流，拉近了社区和居民的距离。姚杰坦言：“这个想法是我们一位年轻社工提出来的，很多社工不了解这个游戏，但是这个想法提出来后，大家一起研究、评估可行性，征求居民意见和建议，结果没想到这么受欢迎。”罗毅补充道：“姚书记尊重每个人的想法和建议，只要不违背原则，姚书记都会予以最大支持和帮助，比赛是社工和居民群策群力操办起来的。”

　　这次活动的成功举办也更加坚定了社区党支部运用互联网思维和接地气的做法为居民提供服务的想法。社区构建了“云端青棠”治理空间，通过“云调研”建立居民需求清单；整合居民特长及服务资源建立“青棠能人资源库”，居委会不定期为小朋友们举办兴趣课堂，由“能人”授课；试点组织“留京战疫春节云聚会”，居民纷纷晒出自己做的年夜饭、才艺表演等，这些模式和活动得到居民广泛认可和参与。青锋志愿者服务队、家庭教育指导志愿者服务队等4支志愿者队伍也陆续建立起来，小区的管理正式步入了“多方参与”时代。

　　没有“孤勇者”只有组团的“干事人”

　　整建制人才公租房社区是多元化管理小区，参与社区管理的有社区居委会、物权单位、物业企业、趸租企业等各个单位。为了更好地服务居民，党支部坚持支部“走出去”、共建单位“请进来”，建立四方议事平台，引导居民参与“共建共享”，从而形成社区管理的良性循环。

　　青棠湾社区是西北旺镇最早实现科技防疫的社区。2020年新冠疫情刚开始时，社区要进行升级管理，考虑到社区居民互联网思维模式下的接受方式，社区有了科技防疫的想法。因为社区是人才小区，在建设时就有智慧门禁等硬件设施，所以只需要有配套软件支持就能够实现科技防疫。“四方议事平台”帮助社区将想法变成了现实，物业不仅在人力物力方面给予大力支持，还联系了一家技术公司，免费为社区开发了电子通行证。如今，这套系统已经发展成为小区居民和管理者的沟通平台，居民可随时在平台上提出诉求和建议。

　　打破思维的栅栏、创新服务模式、提升业务水平、携手各方共同治理小区……从没有经验到闯出一条治理新路，青棠湾社区在“乐于奉献”的工作理念中，解决了居民的各种需求。

　　三年来，青棠湾社区在这套管理新模式下健康成长，获得多项荣誉，得到居民和物业企业、趸租企业的一致好评。未来，社区还将打造“青棠驿人才中心”，开设儿童之家、社区孵化器、暖心驿站等专项服务，将社区打造成海淀区高新技术企业员工在北京的“家社区”。（记者 于颖 通讯员 张新跃）