“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，不管大事小情，只要热线一响，甘家口街道始终坚持快速响应，以“诉到速办、精准发力”为导向，用心用力用情，争分夺秒解决居民生活中的揪心事、操心事和烦心事，让群众诉求得到及时、温暖的回应。近日，甘家口街道通过多次实地踏勘、优化方案，精准解决了垃圾桶站位置设置不合理的问题，获得群众点赞。
“每天早上出门我们都要路过小区门口的厨余垃圾桶，味道特别大……”今年10月底，家住增光社区86号院的居民反映，自己家小区门口有一处沿街餐馆厨余垃圾桶的临时存放点，虽然只是每天定时摆放，但还是给大家的日常出行带来了一些不便，希望街道可以帮助解决这个问题，更改厨余垃圾桶的摆放位置，让小区居民可以通畅出行。
民有呼 我必应
诉事速办不耽搁
群众诉求无小事，甘家口街道办事处主任屠永永、副主任王东辉带领街道城市管理办公室、综合行政执法队来到问题点位，第一时间对该居民所住小区及涉及的6家沿街餐馆进行了实地走访。
通过调查发现由于小区门口比较窄，6个厨余垃圾桶同时存放在小区门口附近，确实对小区居民出行造成了一定影响。经过实地走访及现场研讨，街道决定联合物业单位、产权单位、社区及上级主管部门共同协调制定解决方案，另外选址设置厨余垃圾桶临时存放点，确保小区居民进出时畅通无阻、心情舒畅。
同商量 共出力
吹哨报到不推辞
11月7日上午，甘家口街道城市管理办公室、综合行政执法队再次前往现场进行踏勘选址。街道城市管理办公室利用“吹哨报到”工作机制，迅速召集产权单位、物业等部门及海淀市政集团共同召开现场协调会，协商位置更换问题，最终选定距离原点位约20米的商户区进车口为新的垃圾桶临时摆放点。
“选址这里的原因主要是因为这边属于商户区物业单位的自管区，便于商户摆放和日常维护。另外这里是车辆进出口，也不影响居民出行。虽然只移动了20米，但是解决了居民日常生活中的实际问题。”甘家口街道综合行政执法队杨溢表示。
选址确定后，还面临一个新的问题。如果还按照原来每天早上9：30清运的时间，可能会影响到商户进货、正常开门营业。为此，甘家口街道未诉先办，为了尽量减少垃圾桶存放对商户区的影响，甘家口街道城市管理办公室与海淀市政集团协调后，由海淀市政集团调整清运车行驶路线，将此处厨余垃圾桶清运时间提前至6：30。各方达成一致后，由物业通知各商户每天按照规定时间将垃圾桶放到指定位置。
马上办 盯住干
解决问题不含糊
11月8日清晨，为确保问题解决到位，甘家口街道综合行政执法队再次到现场进行复查，发现还有两家商户未按规定放置垃圾桶。当天下午，综合行政执法队继续跟进，与沿街商户逐一进行沟通，告知各商户负责人更换的垃圾桶临时存放点准确位置及相关时间规定。
在甘家口街道相关部门和物业单位、产权单位、社区及上级主管部门的共同努力下，增光社区86号院门口的位置腾空了，真正把干净归还给了居民。环境整洁了，道路通畅了，大家进进出出都面带笑容，纷纷给工作人员点赞。
“今年以来，甘家口街道紧密围绕市、区城市管理及群众诉求办理的相关要求，聚焦‘质量提升年’行动计划，从规范工作标准、强化业务培训、加强调度交流、用好‘吹哨报到’四方面入手，持续提升城市治理和群众诉求办理效能，持续提升‘接诉即办’工作水平，竭尽全力服务地区群众。”甘家口街道办事处副主任王东辉表示。
截至目前，2022年甘家口街道共办理“接诉即办”案件472余件，签收流转群众诉求14602件，响应率99.24%，解决率97.34%，满意率97.12%，一批群众的揪心事、操心事和烦心事得到了有效解决。（记者 隗慧子）
