9月27日上午，海淀区委书记张革带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意，解民忧”第九季海淀区专场活动，听取今年以来海淀区接诉即办工作开展情况汇报，认真了解市民诉求大数据规律分析、单位办理诉求数量、时空分布特点等情况，并接听受理群众电话，倾听群众对海淀区城市管理、环境建设、民生保障等工作的意见、建议，同时会商解决群众和企业诉求，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。
现场，张革听取海淀区接诉即办诉求类型分布、诉求承办量、“三率”考核、重点诉求等情况的汇报，结合数据分析系统查看当日实时市民反映量及趋势、了解12345热线转型发展历程。市民热线反映问题主要集中在社会培训机构管理、市场管理、住房、交通管理、城乡建设、劳动社保、物业管理、公共服务等方面。按照工作安排，下一步，海淀区将针对诉求量多、办理难、群众期待高的民生实事开展精准组织调度，统筹辖区资源力量，进一步增强科技赋能，用好企业热线，持续优化营商环境，办好群众身边事，推动接诉即办向未诉先办延伸。
“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映。”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。家住四季青镇和泓四季小区的张女士打来电话，反映楼上邻居噪音扰民问题，希望相关部门尽快协调解决。张革详细询问细节，表示会立刻派工作人员去核实，如果情况属实会尽快处理。
从9:30到10:30，1个小时的时间内，海淀区领导及部门、街镇主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题43件，内容涉及老旧小区改造、物业管理、环境秩序改善等多个方面。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。
接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心主要负责人进行座谈交流，会商解决群众来电诉求，并要求相关部门、街镇主动联系沟通，尽快核实情况，面对面倾听需求、解决问题，及时处理违法违规行为。深入一线摸清情况，会商形成解决方案，紧盯问题督办解决，做到举一反三。时刻绷紧安全这根弦，加强水电气热城市生命线巡查，保障道路畅通有序，确保城市平稳运行。（海淀报 记者 余婧雯）
在“议事面对面”环节，企业代表与区领导开展对话交流，两家中小企业代表围绕优化营商环境等提出诉求，区领导一一作出回应，介绍了相关政策措施和海淀区构建一流创新生态体系的经验做法。
围绕接诉即办改革工作，海淀区委办局代表、街镇代表依次交流发言，分享了从接诉即办实践中汲取的好经验好做法，以生动的案例展示了一线工作人员为民解忧的先进事迹，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活样板。
张革指出，接诉即办是坚持以人民为中心发展思想的生动实践，是进一步推动海淀高质量发展的重要抓手，要走好新时代群众路线，主动担当作为，敢于攻坚克难，切实将市民群众的满意度、获得感作为检验主题教育成效的“试金石”。要坚持问题导向，深挖需求根源，用心与群众沟通交流，用力为群众办实事办好事，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持。要从具体实践中检视问题，明确工作重点方向，注重方式方法，推动接诉即办降量提质，做好未诉先办和主动治理。要把企业感受作为衡量营商环境改善的“标尺”，提升政策送达率、使用率，畅通为企业发展服务“最后一公里”，尽心尽力办好企业每一个诉求。
海淀区领导肖丹、徐振涛、武凯，相关委办局、街镇负责同志参加。
