8月14日，在海淀区北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站），这里的墙上又新增了一封手写的感谢信和一副锦旗。经询问后得知，一句句表扬和感谢的背后，是发生在居民和工作人员身边的一个个温暖故事。
暖心代办
一天解决补证难题
近日，居民张大爷神色焦虑地走进北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）大厅。接待的工作人员周黎见状，立刻上前搀扶，并关切地问道：“大爷，您需要办理什么业务？”张大爷费力地抬起手，先指了指耳朵，再指了指嘴巴，摇了摇头。
周黎立即意识到张大爷是聋哑人，便扶着他来到低位服务台坐下，拿出纸笔示意可以写下问题。张大爷在纸上写下：“我的工伤证丢了，怎么办？”周黎随即蹲下与他进行“无声沟通”。
“沟通”中得知，张大爷着急补办遗失的工伤证，却不知如何操作、需要哪些材料。“您把材料留下，我去帮您办，补好后您来取，或者我帮您送到家。”考虑到老人的情况，工作人员主动提出代办。在征得老人同意后，便耐心引导老人授权委托并整理好相关材料。
第二天一早，周黎赶到相关单位帮张大爷办理业务，却发现张大爷的工伤关系不在北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站），要想进行业务办理，就需要先进行转移。她迅速联系同事及业务主管部门，搞清楚相关事宜后，辗转不同科室和楼层填写材料并提交文件，终于在中午前拿到了补好的工伤证。
仅仅用时一天，张大爷的工伤证就补办完成。在前来领取工伤证的时候，张大爷特意递给周黎一张写满感谢的信，并开心与她合影，为她的热情和尽责竖起了大拇指。
厘清流程
高效办结转出档案
“档案顺利转出，这下可算踏实了，谢谢你们。”近日，居民姜女士来到北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站），将写有“排忧解难见真情服务居民暖人心”的锦旗交到工作人员张宇晴和张帆的手中。
之前，姜女士因退休难题困扰不已。她属于超龄人员，非正常办理退休，档案滞留在原单位，焦急的她来北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）寻求帮助。张宇晴和张帆在了解到姜女士的情况后，立即同姜女士确认个人详细信息、缴费年限、视同工龄等信息，并迅速厘清业务办理流程，寻找对于她来说最为便捷的解决方法。
为让姜女士在业务办理时少跑冤枉路，张宇晴和张帆多次联系区级相关科室及姜女士档案滞留地的负责人，请各单位帮助协同合作，共同为姜女士进行扫档、审档，并不断跟进业务办理进度。终于，姜女士顺利走完流程并成功转移档案。接到办结消息的姜女士感激地说：“你们的办事效率和耐心服务,让我们老百姓能信任、敢依靠！”
群众利益无小事。接下来，北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）将继续秉承“以人为本服务至上”的理念，不断优化服务流程，提高服务效率，为居民提供更加便捷、高效的服务。（海淀报 记者 郭思岐）
