日前，北京师范大学新闻传播学院联合腾讯客服发起的“一老一小”数字公益服务站暨北京高校反诈志愿服务联盟启动仪式，在海淀区北太平庄街道举办。服务站的建立，旨在破解老年群体数字鸿沟、守护未成年人网络安全、防范大学生涉诈风险；反诈志愿服务联盟是北京市首支整合多所重点高校力量的反诈志愿队伍，以高校、企业、街道三方协同的创新模式，为国内社区数字公益体系建设打造全新实践样板。
服务站深度整合三方资源优势
以往社区开展助老教学、反诈宣传工作，普遍存在专业支撑薄弱、数字化技术匮乏、志愿服务难以长效运行等问题。“该公益站点深度整合三方资源优势：北京师范大学依托心理学、新闻传播等优势学科，输出专业理论与青年志愿人才；腾讯以成熟的助老服务、未成年人网络保护实践经验，用数字技术赋能社区服务落地；北太平庄街道履行属地职责，提供场地、组织统筹等保障支撑，公安部门同步参与平安建设，多方合力补齐传统公益服务各类短板，精准回应老年人和青少年最迫切的数字安全与素养需求，让专业的公益服务真正下沉到了群众家门口。”北太平庄街道办事处副主任臧宁郁介绍。
据了解，服务站内将科学规划布局四大专属功能区域，分区施策精准匹配不同群体需求，让数字公益服务更加精细化、场景化。老年人专区针对老年群体日常数字化生活痛点，常态化开设智能手机基础操作教学、电信诈骗识别防范、线上挂号等实操课程，手把手解决老年人用机难问题；未成年人专区围绕青少年健康上网需求，系统开展网络素养科普、网络情绪疏导、心理健康辅导等服务，同步布设未成年人保护成果展示阵地，引导青少年树立健康的网络行为习惯；反诈专区打造沉浸式体验空间，摆放真实电诈案例展板、设置互动体验设备，直观揭露刷单、跑分、冒充客服等高发诈骗套路，并结合北京师范大学心理学专业力量，为遭受网络诈骗的居民提供心理疏导与情绪支持；志愿者之家作为服务队伍的办公、休整、交流阵地，承接高校学子、社区工作人员、老年互助志愿者三方联动管理工作，首期由北京师范大学志愿团队、反诈领域网络大V、北师大—腾讯反诈联合实验室专家组成驻站服务队伍，稳定供给专业公益服务力量。
守护“一老一小”线上安全
在运营机制建设上，服务站创新构建高校、社区、老年三级志愿者联动模式，配套“时间银行”积分激励体系，保障数字帮扶、反诈宣讲等服务常态化、精细化开展。为拓宽反诈科普传播覆盖面,活动同步发起全国高校“一老一小”AI公益创作大赛，面向高校征集反诈短视频、漫画、反诈剧本杀等文创作品，搭建起“社区实践—高校创作—社会传播”的全民科普闭环。
据悉，根据服务站建设规划，今年将完成四大功能区建设与首批志愿者招募培训，开展社区试点服务；2027年搭建全闭环服务机制，持续优化服务质量；2028年将进入规模化推广阶段，形成标准化、可复制输出的“北太实践”。此次全国首创站点的落地运行，是校地合作、企业赋能基层治理的一次有益探索，将持续守护辖区“一老一小”线上安全，为同类民生公益工作输出经验。（海淀报 记者 张桢贞）
